DomůStížnostiTsars Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli uzavřenému bankovnímu účtu.

Tsars Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli uzavřenému bankovnímu účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 030,54 €

Tsars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.2.2024 | Vyřešena : 3.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska měl problém s Tsars Casino, když se pokusil vybrat 1 973,93 eur. Prostředky se vrátily zpět kvůli hráčově uzavřenému bankovnímu účtu. Navzdory denním upomínkám a předkládání bankovního výpisu po dobu dvou měsíců kasino neposlalo prostředky na druhý účet hráče a přestalo reagovat. Hráč také vyjádřil obavy ohledně marketingových praktik kasina vůči švédským hráčům bez švédské licence. Tým pro stížnosti nemohl pomoci s licenčním problémem, ale podařilo se mu přimět kasino, aby potvrdilo, že finanční prostředky byly vráceny a převedeny na hráče po zpoždění kvůli uzavřenému bankovnímu účtu. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Provedl jsem tři výběry 20231207 na Euro 973,05 + 800,48 + 200,40 = 1.973,93, ale můj bankovní účet pro příjemce byl uzavřen, takže se znovu vrátil do Tsars Casino.

Moje banka to potvrdila a dokonce jsem poslal svůj bankovní výpis do Tsars, aby také viděli, že jsem jej nedostal.

Už dva měsíce jsem Tsars skoro každý den říkal, aby mi poslali 1.973,93 eura na můj druhý účet, ale neudělali to a teď už mi ani neodpovídají.

Mám s nimi také další velký nárok, ale také na to neodpovídají. Moje výběry jsou však nyní nejnaléhavější.

Nečekal jsem to od vysoce hodnoceného kasina, jako jsou Tsars.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Christofferle,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Tsars Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Byly vaše tři výběry vráceny na váš účet v kasinu?

Obdrželi jste od kasina nějaké potvrzení, že vaše platby byly odeslány na váš uzavřený bankovní účet?

Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste přesně uzavřeli účet ve vaší bance?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně tohoto problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko a děkujeme za zpětnou vazbu.

Včera jsem psal Carům, že se vám ozvu a najednou mi odpověděli. Potvrzují, že se peníze po zaplacení vrátily, ale stále pracují na nalezení peněz u svého poskytovatele plateb.

Myslím, že je to skandál, že musím trpět, protože nemám žádnou kontrolu nad svým poskytovatelem plateb a jejich transakcemi.

Dva měsíce! Je to přijatelné?

Mimochodem, můj účet v té bance byl uzavřen den před jejich výplatou.


Zároveň bych byl nesmírně vděčný, kdyby ti z vás, kteří mají cary tak vysoko postavené, je mohli zpochybnit ohledně mého širšího tvrzení, které je následující:

Ze zákona je zakázáno, aby kasino dělalo jakýkoli marketing nebo oslovovalo švédské hráče bez švédské licence a SDEU potvrzuje právo členských států omezit přeshraniční hazard s cílem bojovat mimo jiné se závislostí na hazardních hrách.

Zablokoval jsem se ve Švédsku ze všech hazardních her kvůli těžké závislosti na hazardních hrách, ale přesto mě Tsars často bez licence ošetřovali bonusy a cashbacky, což je také v rozporu se zákonem, dokonce i pro licencovaná kasina.

Důvodem tohoto zločinu je samozřejmě vyhýbat se našim státním daním a profitovat z lidí jako jsem já se závislostí na hazardních hrách.

Jedinou odpovědí Tsar bylo, že se odvolávají na své T&C, ale soud a zákony EU mají přednost před T&C společnosti.

Možná si kasino Tsars myslí, že tento zločin stejně mohou spáchat, protože svou licenci vydali na Curacau, kde nemají žádné MGA, které by se muselo řídit pravidly. Pokud ano, rozhodně by neměly mít vaše velmi vysoké hodnocení 8,5.

Můj nárok je vrácení mých čistých ztrát vzniklých během porušení zákona, 26 605 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.

Pokud jste neinformovali Tsars Casino o své závislosti na hazardních hrách, je mi líto, ale nejsme schopni vám pomoci získat vaše ztracené vklady zpět.

Mohli byste mi prosím poradit, zda tři výběry, které jste od kasina požadovali, vám již byly vyplaceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko,

Jak jsem napsal v poslední zprávě, Tsars potvrzuje, že peníze se vrátily z mé banky a že pracují na nalezení peněz od svého poskytovatele platebních služeb, takže se nevrátily na můj účet v kasinu. Je nešťastné, že mají tak špatnou kontrolu nad svými transakčními toky, že po několika měsících nemohou najít vrácenou transakci. Ještě urážlivější je, že hlavní nápor problému pak musí nést dotyčný hráč. Kdyby to mysleli tak vážně, vyplatili by mi peníze hned po uplynutí celých 10 týdnů a poté by vyřešili své vnitřní problémy.

To je podle mě opravdu čistý skandál.

Dále chápu, že v Casino Guru nemůžete působit jako soudce, ale ocenil bych, kdybyste se jich alespoň zeptali, jak obhajují skutečnost, že porušují přeshraniční hazard bez licence a v rozporu se zákonem i směrnicemi EU . Pokud to není tak, jak si myslím, tj. vyhnout se našim vládním daním a přístupu k hráčům, kteří se zamykali, stejně jako možnost obejít zákon a přesto být schopni nabízet zákazníkům bonusy. Podle mého názoru není fér, že u vás mají stejně vysoké hodnocení jako seriózní kasina, která dodržují pravidla a předpisy a dělají pro sebe správnou věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vidím Veronicu, že kasino Tsars má u vás stejně vysoké hodnocení jako nejserióznější společnosti, které dodržují zákony, pravidla a jejich výplaty, jako jsou Leo Vegas se sídlem na Maltě, Bet 365 a Storspelare.

Nechápu, jak je lze z hlediska závažnosti srovnávat s kasinem Tsars s licencí Quraqao, které se v rozporu se zákonem a směrnicí EU o přeshraničních hazardních hrách prodává švédským hráčům a nabízí bonusy/cashbacky a nevyplácí požadované peníze odběry po 12 týdnech. Nemůžu to dát dohromady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko,


Jak to jde? už jste kontaktovali Tsars casino?

Pokud budou i nadále odmítat můj nárok a nevyplatí mé výběry, upozorním všechny hráče, které mohu, tím, že napíšu níže uvedené informace do vašeho a také do všech ostatních fór, jako je Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg a Hodnocení kasina atd. Cítím, že je mou povinností vůči ostatním hráčům říkat pravdu o Tsars Casino a opravdu doufám, že uděláte totéž, když je nebudete doporučovat hráčům na základě nebetyčně vysokého bezpečnostního indexu 8,5 z 10.


Peníze mizí v carském kasinu!

Už celých 12 týdnů čekám na výběr 2000 eur, který se vrátil zpět do kasina Tsars, a jediná odpověď, kterou stále dostávám, je, že na tom pracují. Skandál!


Tsars casino také záměrně porušuje zákony a směrnice EU týkající se přeshraničních pravidel tím, že se samo marketingově prodává a nabízí bonusy/cash back švédským hráčům, aniž by měli platnou licenci. Tímto porušením zákona se vyhýbají státním daním a získávají přístup k závislým na hazardních hrách, kteří se zde zavřeli prostřednictvím hazardní přestávky. Pak tvrdí, že jejich T&C mají přednost před zákony a směrnicemi EU.

Minimalizovali riziko reklamací tím, že mají licenci na Curaçao, kde neexistuje žádné spolehlivé centrum pro stížnosti, jako mají kasina na Maltě.

Kasina Tsars jsou proto vysoce neseriózní, takže nejsilnějším doporučením je vybrat si kasino, které provozuje svou činnost čestným a správným způsobem.


Christopher L.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Christofferle, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Christofferl za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Tsars Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,

Výběry nakonec po třech měsících přišly, ale Tsars stále neodpověděli ani slovem na reklamaci, tj. že mě vyřizovali dlouho i přes to, že jsem zavřený ve Švédsku a že jim chybí licence. Bude velmi zajímavé slyšet, jak toto obhájí a tím i vaše hodnocení nebetyčných 8,5. Pro kasino, které má stejné hodnocení jako seriózní kasina, která dodržují zákony, pravidla a jednají férově, je ve všech myslitelných ohledech nepřijatelné chování.

Pokud mě carové neodškodní za porušení pravidel vůči mně, předpokládám, že od vás dostanou hodnocení, jaké si zaslouží. Vaší úlohou je totiž vést hráče a varovat před těmi, kteří se nechovají tak, jak by měli.

Carové mi svým porušením pravidel zničili tolik, z čehož jsou peníze menší část. S tím bude alespoň mým životním úkolem varovat všechny hráče, které mohu pouze ve vašem, stejně jako na všech ostatních fórech níže, pokud se mi neomluví a odškodní.


"Casino Cars záměrně porušuje zákony a směrnice EU týkající se přeshraničních pravidel tím, že se samo marketingově prodává a nabízí bonusy/cash back švédským hráčům bez platné licence. Tímto porušením zákona se vyhýbají státním daním a získávají přístup k závislým na hazardních hrách, kteří Zamkli se zde přes hazardní přestávku a pak tvrdí, že jejich VOP mají přednost před zákony a směrnicemi EU.

Minimalizovali riziko reklamací tím, že mají licenci na Curaçao, kde neexistuje žádné spolehlivé centrum pro stížnosti, jako mají kasina na Maltě.

Carská kasina jsou proto vysoce neseriózní, takže nejsilnějším doporučením je vybrat si kasino, které provozuje své podnikání čestným a správným způsobem".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drahý Petře,


Chtěli jsme potvrdit, že finanční prostředky byly vráceny kvůli uzavření bankovního účtu hráče během převodu. Hráč byl o této situaci informován. Jak již bylo zmíněno dříve, nějakou dobu trvalo, než nám byly finanční prostředky poskytovatelem platby vráceny, a my jsme se snažili celý proces urychlit.

S radostí vám oznamujeme, že finanční prostředky byly konečně přijaty a převedeny na hráče k 16. únoru 2024. Vzhledem k tomu, že zpracování převodů obvykle trvá 1–5 pracovních dnů, je pravděpodobné, že je hráč již obdržel. Stručně řečeno, hráč úspěšně vybral 2 030,54 EUR.

Omlouváme se za delší dobu trvání tohoto procesu a chápeme, že to mohlo být pro hráče nepohodlné. Chceme vás informovat, že určité výjimečné okolnosti, jako je uzavření bankovního účtu hráče, které má za následek vrácení finančních prostředků, jsou mimo naši kontrolu. V běžné situaci nás zákazníci předem informují, že jejich bankovní účet byl zrušen nebo změněn. Postupy vrácení peněz jsou velmi dlouhé a vyžadují velké úsilí ze strany platebních systémů. Proces vracení finančních prostředků k nám proto může trvat déle. Přesto se snažíme takové výjimečné případy řešit a řešit co nejrychleji.


Také byly zodpovězeny naprosto všechny dotazy, které přišly přímo od našeho klienta. Tuto skutečnost jsme také provedli dodatečně pokaždé, když jsme klienta samostatně kontaktovali a poskytli mu podrobnou odpověď na jeho situaci s platbou. Naše interní postupy nás také zavazují odpovědět na každý dotaz klienta.


Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.


Pozdravy,

Carský tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Christofferle,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky