Hráč z Austrálie nahlásil problém s vkladem provedeným před několika hodinami, který kasino obdrželo, ale nebylo vidět na jeho účtu pro hru. Vyjádřili nespokojenost se zákaznickým servisem, který se s vyřízením jejich dotazu opozdil. Problém byl vyřešen, když hráč nakonec obdržel vložené prostředky spolu s 50 zatočeními zdarma jako omluvu, což vedlo k významné výhře přes 1500 $. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ po potvrzení hráčem o vyřešení.
Svůj první vklad jsem provedl před několika hodinami. Na můj účet v kasinu jsem ještě nedosáhl
Prostředky byly přijaty kasinem, ale nejsou dostupné ani viditelné na mém účtu, abych mohl hrát.
Tým zákaznických služeb není součástí kasina, dodavatelé jednající jménem kasina pouze přeposílají váš dotaz příslušnému týmu, na který je třeba odpovědět, až když se vrátí k účasti, což může být čekací doba delší než 12 hodin
Takže zklamání, ale zdůrazňuje rozdíl mezi kasinem s vysokým standardem a podprůměrným kasinem, pokud máte nějaká dramata
Vážený dezzie755,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dominika,
Děkujeme vám a všem za vaši pomoc nám všem, nám všem hráčům
Až si to přečtete, nebudete tomu věřit, ale ujišťuji vás, že to je velká pravda
...... Poté, co jsem konečně obdržel své vložené prostředky a přišel o ně, bylo mi poskytnuto 50 roztočení zdarma jako gesto nesouhlasu a jako omluva za mé nepříjemnosti
S těmito zatočeními zdarma jsem od nich nyní vyhrál přes 1500 $, kolik si dovolím vybrat, je otázkou,
Ale při prvním vkladu s velkými pochybnostmi ohledně kasina nemám slov, je to vždy proti mně, že se tato výhra může opakovat, ale kasino je spravedlivé a laskavé ve své počáteční chybě a proměnilo $ 35 na více než $ 1500.atm před stáhnout se,
Nesuď knihu podle obalu
Vážený dezzie755,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
