DomůStížnostiTrueFortune Casino - Výběr hráče je částečně zrušen.

TrueFortune Casino - Výběr hráče je částečně zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 6.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč ze Španělska čelil problémům se zpožděnými a částečnými výběry z kasina. Po významné výhře z vkladu 25 eur byla jeho žádost o výběr ve výši 250 eur opakovaně odkládána a poté částečně zrušena bez vysvětlení, což vedlo ke ztrátě 150 eur. Hráč objasnil, že po vložení 25 eur obdržel bonus 150 eur, ale kasino povolilo maximální výběr pouze 250 eur. Přestože vyhrál přes 12 000 eur, kasino mu poslalo pouze 100 eur. Zástupce kasina vysvětlil, že částka bonusu byla odečtena z částky původního výběru. Hráč však nebyl s tímto vysvětlením spokojen a rozhodl se stížností dále neřešit. V důsledku toho jsme zamítli stížnost na výslovnou žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Kasino nedodržuje svá pravidla. Ani po odeslání 200 emailů prostě nereagují tak, jak by měli.


S vkladem 25 eur se mi podařilo vyhrát velkou sumu. Limit pro výběr však stanovili na 250 eur.


Nejprve mi řekli, že potvrzení mého odstoupení bude trvat 5–7 dní, pak to bude 12 pracovních dní, poté 18 pracovních dní a nakonec uvádějí, že 18 pracovních dní začíná, jakmile ověří mé dokumenty.


Přes to všechno byl můj výběr po asi 30 dnech bez jakéhokoli vysvětlení náhle zrušen a místo mých původních 250 eur se objevil nový výběr ve výši 100 eur.


Po 30 dnech čekání mi poslali 100 eur bez vysvětlení a strhli 150 eur z mé výhry...





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Dacase,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem ohledně vašeho výběru. Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout další informace týkající se následujících bodů:

  • Obdrželi jste nějakou odpověď nebo potvrzení od kasina po odeslání 200 e-mailů?
  • Mohl byste specifikovat časový rámec, ve kterém jste provedli vklad, vyhráli částku a zahájili výběr?
  • Aktivovali jste nějaký bonus, když jste vložili svůj poslední aktivní vklad ve výši 25 eur?
  • Poskytlo kasino nějaké důvody nebo vysvětlení pro počáteční nastavení limitu výběru na 250 eur a následné snížení na 100 eur?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Máte-li jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci, kterou byste nám chtěli přeposlat, zašlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Ahoj


Vklad 25 eur byl pro bonus o 150 eur více. Je pravda, že nespravedlivé pravidlo bylo, že maximální výběr byl 250 eur. Vyhrál jsem více než 12 000 eur a když jsem 7. února provedl výběr, začaly všechny výmluvy. Nakonec mi včera 5. března poslali 100 eur bez vysvětlení, proč mi vzali těch dalších 150 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Dacase,

  • Mohl byste prosím přeposlat přesný odkaz na bonus, který jste uplatnili a hráli?
  • Vyrozuměl jsem, že jste vložili 25 EUR, ale můžete mi poradit, jaká byla odměna jako bonus?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Když jste vložili 25 eur, dali vám o 150 eur více...celkem 175 eur...ale maximálně 250 eur na výběr. Po několika nezodpovězených e-mailech a mnoha dnech komentářů v hale mi poslali pouze 100.


Odstranili propagační akce.


Brzy zveřejní nové... ale byly odstraněny.


Nakonec si udělali, co chtěli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji, Dacase, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Děkuji. Doufám, že mé komentáře budou užitečné pro ostatní a že nehrají v TRUE CASINO, protože to není kasino, kterému můžete důvěřovat a samozřejmě nesplňuje předpisy ani se nedoporučuje. Osobně jsem se odhlásil z tohoto kasina po všech problémech, které jsem měl, a zůstalo mi bez obdržení 150 eur, které byly odebrány z mého výběru bez jakéhokoli vysvětlení. Nechci o nich nic vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Dacase za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal TrueFortune Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byla částka výběru snížena a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat zbytek výher.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Ahoj


No, taky by mě zajímalo, proč mi neposlali těch 250 eur a poslali mi jen 100 eur. Jsou nestydatí. Dělají si, co chtějí. Nikdo by neměl hrát v tomto kasinu, pokud nechce mít problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Jsem si jistý, že neodpovídají. To kasino je podvod. Nikdo by tam neměl hrát, pokud nechce mít problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Bonusy se odečítají z počáteční částky výběru. Protože zákazník uplatnil bonus 150, bylo odesláno 100.


Děkuji za pochopení.


Pravé štěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Ahoj


Takže bonusové oznámení je past...


Pokud vložíte 25 eur a dají vám o 150 eur více... je jasně uvedeno... maximální výběr 250 eur a zbývající zůstatek na účtu zmizí.


V mém případě jsem měl více než 10 000 eur a maximální výběr byl 250 eur...což, když o to požádáte...seberou zbývající prostředky.


Museli byste dát maximální výběr na 100 eur, nebo si navíc vezmou všechen zbytek, těch 150 eur vám strhnou z maximálního výběru.


Proč není bonus 150 eur kompenzován veškerým zbytkem, který zmizí z účtu?


Jsou nestydatí.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Tvrdil jsem 250 eur...což bylo maximum povolené a nabízené. Nikde se nezdálo, že by z výběru...navíc odečetli bonus...a to vše vyzvednout za více než 30 dní...


Ať v tom kasinu nikdo nehraje...všechny problémy a lži

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Dacase , kontaktoval jsem přímo přidruženou společnost kasina, abychom váš případ dále prodiskutovali, dám vám vědět o jakémkoli vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
\ Překlad

Nechci o tom kasinu vědět nic víc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj všichni,


Jak bylo uvedeno výše, jednáme podle našich VOP, se kterými uživatel souhlasil při otevření svého účtu.


Při nárokování bonusu nad vkladem se bonus odečte z maximální částky pro výběr, která je nastavena.


Přejeme vám krásný den,


Pravé štěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci TrueFortune Casino.

Jak společnost Dacase uvedla, že si nepřeje tuto stížnost dále řešit, na základě výslovné žádosti hráče tuto stížnost zamítneme. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu