DomůStížnostiThis Is Vegas Casino - Výběr hráče je opožděný.

This Is Vegas Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 €

This Is Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.8.2022 | Vyřešena : 17.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažím se vybrat peníze ze svého účtu. V reakci na mé zprávy řekli, že to může trvat až 7 pracovních dnů. Odešel a stále jsem ho nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená PedroSobral,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená PedroSobral,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré odpoledne. Ještě ne. Čeká na to od 19.8

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, PedroSobral. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem e-mail, že účet byl úspěšně ověřen. Požádali mě však o vyplnění ještě jednoho dokumentu.

Stále jsem nedostal vyzvednutí.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V současné době je požadováno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc PedroSobral za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dík. Doufám, že se situace vyřeší. Myslím, že by mělo existovat pravidlo, které povoluje vklady pouze tehdy, když je výběr již povolen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený PedroSobrale,


Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina This Is Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážení This Is Vegas Casino,

Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj PedroSobral,


Obrátil jsem se na finanční oddělení, abych zkontroloval, proč tato platba neprošla.


Doufám, že během následujících 48 hodin budu mít aktualizaci. Zajistím, aby byl váš výběr zpracován okamžitě, pokud bude ověření vašeho účtu dokončeno a budou dodrženy podmínky kasina.


S pozdravem,


Tohle je Vegas Management

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK. Dík. Minulý týden jsem však vlek zrušil a zkusil zvednout znovu. Stále jsem nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj PedroSobral,


Ano, když zrušíte výběr a požádáte o nový, nový výběr se znovu zařadí do fronty plateb ze zadní strany.


Nicméně to vyřídím a zajistím, že váš výběr bude okamžitě zaplacen.


S pozdravem,


Tohle je Vegas Management

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený PedroSobrale,


Doufám že se ti daří dobře.


Máte nějaké novinky ohledně vašeho odstoupení od smlouvy? Podařilo se vám požádat o nový výběr? Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Průzkum nebyl proveden a o společnosti jsem neslyšel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený PedroSobrale,


Nejsem si jistý, jestli rozumím vaší odpovědi. Zkusili jste zrušit výběr a požádat o nový?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano. Ale to už je přes týden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení This Is Vegas Casino,


Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže zrušit výběr a provést nový?


Předem děkuji za odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud se to nevyřeší, co mohu dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Konečně jsem obdržel průzkum

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený guiodkimberly,


To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky