Hráč z Portugalska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Snažím se vybrat peníze ze svého účtu. V reakci na mé zprávy řekli, že to může trvat až 7 pracovních dnů. Odešel a stále jsem ho nedostal.
Děkuji za odpověď, PedroSobral. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Dostal jsem e-mail, že účet byl úspěšně ověřen. Požádali mě však o vyplnění ještě jednoho dokumentu.
Stále jsem nedostal vyzvednutí.
dík
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Děkuji moc PedroSobral za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dík. Doufám, že se situace vyřeší. Myslím, že by mělo existovat pravidlo, které povoluje vklady pouze tehdy, když je výběr již povolen
Vážený PedroSobrale,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina This Is Vegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení This Is Vegas Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj PedroSobral,
Obrátil jsem se na finanční oddělení, abych zkontroloval, proč tato platba neprošla.
Doufám, že během následujících 48 hodin budu mít aktualizaci. Zajistím, aby byl váš výběr zpracován okamžitě, pokud bude ověření vašeho účtu dokončeno a budou dodrženy podmínky kasina.
S pozdravem,
Tohle je Vegas Management
OK. Dík. Minulý týden jsem však vlek zrušil a zkusil zvednout znovu. Stále jsem nedostal
Ahoj PedroSobral,
Ano, když zrušíte výběr a požádáte o nový, nový výběr se znovu zařadí do fronty plateb ze zadní strany.
Nicméně to vyřídím a zajistím, že váš výběr bude okamžitě zaplacen.
S pozdravem,
Tohle je Vegas Management
Vážený PedroSobrale,
Doufám že se ti daří dobře.
Máte nějaké novinky ohledně vašeho odstoupení od smlouvy? Podařilo se vám požádat o nový výběr? Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený PedroSobrale,
Nejsem si jistý, jestli rozumím vaší odpovědi. Zkusili jste zrušit výběr a požádat o nový?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážení This Is Vegas Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemůže zrušit výběr a provést nový?
Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený guiodkimberly,
To jsem opravdu rád! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane