Hráč z Mexika vložil peníze několikrát podle pokynů kasina, aby vybral své výhry. Po vložení celkem 700 pesos kasino požádalo o dalších 1 000 pesos za VIP status, aby se odemkla funkce výběru. Navzdory výhře 23 000 pesos nebyl hráč schopen vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti zjistil, že dotyčné kasino je ve skutečnosti kasino 7Lucky, což byla pouze mobilní platforma. Tým jako takový nebyl schopen pomoci s řešením sporu a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, hezký den všem. Stalo se toto: Vložil jsem 100 pesos, se kterými jsem vyhrál. Když jsem však chtěl vybrat, požádali mě o složení 300 pesos, aby mohl být můj účet zaregistrován. Vložil jsem 300 pesos. Poté mě požádali, abych složil dalších 300 pesos pro jistotu, abych se mohl stát VIP. Těch 300 pesos jsem také vložil. Když jsem se pokusil vybrat své výhry, řekli mi, že nemohu vybrat, protože jsem nyní VIP 8 a abych odemkl funkce, musel bych vložit dalších 1000 pesos. Těch 1000 pesos jsem nevložil. Žádám vás o pomoc, protože jsem vložil 700 pesos a vyhrál 23 000 pesos, ale nedovolí mi nic vybrat.
Ahoj jorgeeduardorico1911,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, moc děkuji za účast. No, podívej, ukázalo se, že ověření bylo 300 pesos, protože mě požádali o ověření mého účtu. Vložit 300 pesos, aby byly výběry pouze na tento účet, je to pro jistotu. Už jsem provedl výběry, ale jsou to jen 10 pesos, takže jsem mě požádal, abych vložil dalších 300, abych mohl vybrat. Ale když jsem vložil těch 300, tak mě nenechali vybrat, zeptali se mě teď.
1000 pesos pošlu fotkyAhoj jorgeeduardorico1911,
Na základě poskytnutých snímků obrazovky slouží dodatečné vklady pouze ke zvýšení VIP úrovně. Můžete nyní požádat o výběr? Je váš účet plně ověřen?
Pokud je můj účet ověřený, ale neumožňuje mi provést výběr, říká mi to, že pro výběr musím provést vklad 1000 pesos
Ahoj jorgeeduardorico1911,
Protože může existovat omezení pro výběr kvůli VIP úrovni, rozhodně by neměl být vůbec nedostupný. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený jorgeeduardorico1911 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina 7bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino 7bet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit, proč nebylo možné zpracovat výběr hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Vážený jorgeeduardorico1911 ,
Mohl byste prosím uvést odkaz, přes který se dostanete na webovou stránku kasina? Zdá se, že se ve své stížnosti možná obracíte na nesprávné kasino.
Tento odkaz slouží k pozvání lidí ke hře https://www.lucky777.one/?code=JZ4JQT5J
Vážený jorgeeduardorico1911 ,
Po pečlivém prostudování vámi poskytnutého odkazu a snímků obrazovky jsem usoudil, že kasino, o kterém se ve skutečnosti zmiňujete, je 7Lucky Casino , nikoli 7Bet Casino , jak bylo původně uvedeno ve vaší stížnosti. Bohužel, protože 7Lucky Casino je pouze mobilní platforma, nemůžeme v tomto případě pomoci s řešením sporů, protože pouze mobilní kasina nejsou zahrnuta v naší databázi. Z tohoto důvodu musím tuto stížnost zamítnout.
Musím také poznamenat, že praktiky tohoto kasina jsou vysoce podezřelé. Renomovaná a důvěryhodná kasina obvykle nevyžadují vklady ke zpracování výběrů. Toto je významná varovná vlajka a naznačuje, že kasino možná nepracuje v dobré víře.
Navíc, protože kasino funguje bez platné licence a není v souladu s žádnou službou alternativního řešení sporů (ADR), neexistuje žádný relevantní herní úřad, kterému bychom mohli tuto záležitost eskalovat.
Pro budoucí použití důrazně doporučuji vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste se vyhnuli situacím jako je tato. Je nám líto, že jsme v tomto případě nemohli poskytnout další pomoc.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
