Hráč ze Spojených států vyhrál 1 000 $ z turnaje s volným výherním automatem, ale mohl vybrat pouze 100 $, a to navzdory smluvním podmínkám, které umožňovaly maximální částku výběru 1 000 $. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 100 $ v turnaji s volným výherním automatem, vzal jsem to a hrál a vyšel s více než 1 000 $. Zkusil jsem vybrat 1000 $ a dali mi jen 100 $. v podmínkách kasina je konkrétně uvedeno:
(toto je zkopírováno a vloženo z jejich smluvních podmínek btw)
****Ceny vyhrané v turnaji Free Roll se přičítají k peněžním zůstatkům a mohou být vybrány z kasina.
Jakékoli výhry z turnajů Free Roll lze použít k hraní kasinových her o skutečné peníze. Na tyto výhry se vztahuje minimální částka výběru 100 $ a maximální částka výběru 1 000 $.****
Jsem z toho naštvaný a snažil jsem se s nimi mluvit, aby to napravili, a oni jen pořád opakovali to samé. Uložil jsem i celý chat, kdyby měl někdo zájem. neuvěřitelný!! pokud nedodrží své podmínky, tak jaký to má smysl? Pokud se mýlím, přiznám to, ale myslím, že ne. Také osoba, se kterou jsem mluvil, na konci rozhovoru říká: "Mockrát vám děkuji za hraní v kasinu Captain Jack." Hrál jsem na automatech Sunrise a mluvil jsem s ní prostřednictvím chatu na automatech Sunrise.
Milý bestieamcu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a za přeposlání přepisu živého chatu. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poslat snímek obrazovky s vaší bonusovou historií na adresu petronela.k@casino.guru ?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
Turnaje zdarma:
Turnaje zdarma jsou turnaje, které nevyžadují, aby hráči platili registrační poplatek.
Hráč nesmí hrát po sobě turnaje Free Roll. Pokud by hráč hrál v jednom turnaji zdarma, musí na svůj účet vložit skutečné peníze, aby mohl hrát druhý turnaj zdarma.
Ceny vyhrané v turnaji Free Roll se přičítají k peněžním zůstatkům a mohou být vybrány z kasina.
Jakékoli výhry z turnajů Free Roll lze použít k hraní kasinových her o skutečné peníze. Tyto výhry podléhají minimální částce výběru 100 USD a maximální částce výběru 1 000 USD.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
