DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr výher jackpotu hráčem byl zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr výher jackpotu hráčem byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 500 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.6.2024 | Vyřešena : 2.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kentucky vyhrál 21. března 2024 jackpot 14 000 $ a vybral 10 000 $ ve čtyřech transakcích po 2 500 $. Navzdory obdržení jedné platby ve výši 2 500 $ 29. dubna byly následující platby zpožděny, přičemž kasino zpoždění připisuje nahromadění u poskytovatele plateb. Hráč stále čekal na 7 500 $ bez jasného časového plánu pro platby. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které potvrdilo, že poslední platba byla odeslána poskytovateli třetí strany 10. července. Nakonec hráč potvrdil, že 1. srpna 2024 obdržel posledních 2 500 $, čímž se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dne 21. března 2024 jsem vyhrál jackpot ve výši 14 000 $, ten samý večer jsem vybral 10 000 $ (4 výběry po 2 500 $), od té doby jsem obdržel jednu platbu ve výši 2 500 $ dne 29. dubna 2024, měl jsem několik konverzací s kasiny prostřednictvím e-mailu a uchovávám dostat stejný příběh, poskytovatel plateb je pozadu, podle nich jsem si nechal poslat dvě platby, ještě jedna čeká na odeslání, ale netuší, kdy budou peníze vyplaceny, řekli mi 10. května, že jsem měl platba byla odeslána poskytovateli plateb, nyní je 4. června a oni nemají ponětí, kdy mi přijde na účet, znovu se jen vymlouvají na to, že poskytovatel plateb je pozadu. Několikrát jsem je požádal, aby se zeptali, proč má platba neproběhla. nezveřejněno, uplynuly více než tři týdny, což je dost času na bankovní převod, a jakmile dostanu ten, stále čekám na další dva v celkové výši pěti tisíc, mám několik e-mailů, které vám mohu poslat e-mailem, ale úplně příliš mnoho na příspěvek .. prosím pomozte!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, JJ8272,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Byl jsem ověřen více než rok, domnívám se, že to byl květen 2023, nevím přesný den, ale v minulosti jsem z tohoto kasina obdržel několik vkladů a mám několik e-mailů týkajících se těchto transakcí, většinou s Allison nebo Nathanem Garcia a vždy dostávám stejnou odpověď, že jejich poskytovatelé plateb jsou pozadu, tyto výhry jsem získal z bonusu bez maximálního vyplacení a vkladu 60 $, nepopírají, že mi dluží peníze, ale neprovádějí žádný průzkum a hledání zjistit, jaké je zpoždění nebo kdy bych mohl očekávat výhru, jak jsem uvedl, už mi řekli, že moje druhá výplata ve výši 2 500 $ byla odeslána poskytovateli plateb 10. května a mám třetí, která byla také odeslána, a čtvrtou čekám na odeslání, také jsem trochu zmatený z bonusu no Max Cash Out, kdy jsem ho musel rozdělit na čtyři výběry a každý výběr musel projít novým časovým rámcem schválení a plateb, jakkoli byly všechny staženo a vyžádáno téhož dne

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Aktualizace Právě jsem obdržel dvě platby, jedna platba stále čeká ve výši 2 500

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, JJ8272,

Jsem rád, že byly schváleny 2 platby. Dejte nám prosím vědět, až dorazí poslední.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Stále čekáte na přijetí jedné platby, právě jsem poslal e-mail do jejich platebního centra a zjistil, že moje třetí platba ještě nebyla odeslána poskytovateli plateb, od mé výhry uplynuly 3 měsíce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, JJ8272,

Zkusili jste zrušit platbu a požádat o nový výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Byl jsem s nimi v neustálém kontaktu, minulý čtvrtek Allison souhlasila s eskalací mého případu, v pondělí mi Nathan Garcia konečně poslal e-mail, aby mi oznámil, že moje platba stále nebyla odeslána poskytovateli plateb, když jsem zpochybnil eskalaci, kterou on poté byl dohodnutý případ eskalován, všechny žádosti o výběr byly schváleny Čekám pouze na svou poslední platbu, která stále nebyla odeslána poskytovateli plateb, od zahájení žádosti o výběr uplynuly více než 3 měsíce, přesně 21. března , v tuto chvíli od nich právě dostávám přehled

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, JJ8272,

Doporučuji počkat do příštího týdne, i když je to velké zpoždění. Doufejme, že tentokrát kasino své slovo dodrží. Pokud by stále nedorazil, pokusíme se zasáhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nebudu zadržovat dech, mluvil jsem s nimi v pátek prostřednictvím e-mailu a nemají žádné aktualizace, takže je malá šance, že to vyjde tento týden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nyní je pátek, uplynul další týden bez platby a nemají žádné aktualizace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Jennifer,

Vzhledem k tomu, že všechny naše výběry jsou zasílány prostřednictvím dodavatelů třetích stran, musíme respektovat určitá omezení rychlosti zpracování, přičemž časové rámce se mohou lišit v důsledku omezení procesoru a dostupnosti. V současné době dochází u zpracovatelů ke zpožděním na jejich konci nad rámec běžného časového rámce pro odeslání/vyplacení platby.

Chápeme frustraci a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, doufejme, že se proces velmi brzy vrátí do standardního časového rámce.

Nathan Garcia

Finanční tým



Toto je e-mail, který jsem obdržel 8. července, včera, jsou to téměř 4 měsíce od zahájení žádosti o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme JJ8272 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, JJ8272,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Sunrise Slots,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Podíval jsem se a z dubnové výhry bylo celkem 10 000 $, které byly všechny vyplaceny našim poskytovatelům plateb třetí strany a jsou označeny jako dokončené, kromě poslední platby 2 500 $, tento požadovaný výběr byl schválen a vyplacen naši poskytovatelé plateb třetí strany dne 10. července k výplatě bankovním převodem. Obecným pravidlem u bankovních převodů je doba doručení 3–10 pracovních dnů, ale může to být o něco déle v závislosti na objemech převodů na straně třetí strany. Buďte trpěliví a prostředky by měly dorazit včas, JJ8272. Dejte nám vědět, až peníze dorazí. Potvrďte také platbu zbývajících příslušných prostředků, protože poslední dokončená platba bankovním převodem byla potvrzena a doručena 10. června.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

To je pravda, stále čekám na poslední platbu ve výši 2 500 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, JJ8272,


Prosím, dejte mi vědět, jakmile obdržíte zbývajících 2500 $.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jen aktualizace, stále NEOBJEDNÁTE prostředky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, JJ8272,


Těch 10 pracovních dní stále neuplynulo. Dejte mi prosím vědět do čtvrtka, zda jste peníze obdrželi.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno, právě jsem telefonoval se svou bankou, která by přijímala bankovní převod, a oni nic neobdrželi, navrhují, aby na to vložili stopu, protože už bylo dost času, čekal jsem MĚSÍCE na obdržení peníze, které jsem oprávněně vyhrál, tato žádost byla podána 21. března, jsou to více než 4 měsíce, takže trpělivost je vše, co jsem měl! Blíží se nám srpen!! Posílám e-mail a pokaždé dostanu stejný příběh. Pokud byla odeslána 10. tohoto měsíce, měla jsem ji již dostat!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Nyní je pondělí 29. července, stále žádný vklad na můj účet z kasin Sunrise, nyní uplynulo 19 dní, co uvedli, že odeslali bankovní převod, a dnes je to 13 pracovních dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milé kasino Sunrise Slots,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vklad konečně dorazil, 1. srpna 2024. děkujeme za vaši pomoc guru kasina.

Do východu slunce byste měli loajálnější zákaznickou základnu, kdyby netrvalo 5 měsíců, než jste obdrželi výhry, hrozná praxe. Hodně štěstí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený JJ8272,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky