Hráč z USA, VIP úrovně 5, čelil zpoždění s výběry BTC z online kasina. Přestože stránka nabízela přednostní platby pro VIP, jeho výběry trvaly výrazně déle a byly zpoplatněny. Požádal o okamžité schválení svých výběrů a zpochybnil proces výplaty a limity. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k případnému přijetí finančních prostředků po delší prodlevě. Problém byl označen jako vyřešený, jakmile hráč potvrdil platbu.
Nejprve tedy musím říci, že jsem na této stránce velmi loajálním hráčem a své výběry dostávám včas, pouze když používám coindraw. Tady je problém, takže můžu jen vytahovat najednou za 2 500, každý berou poplatek za službu 125, takže z toho dostanu 2 375, ale první je vyroben za čtyři dny… a příště je to 7 dní na každý hrot. Takže jsem opustil svůj výběr BTC v domnění, že se to sejde na konci dlouhé výplaty za výběr. Problém je v tom, že jsem VIP úrovně 5 a VIP úrovně 5 nabízejí prioritní platby s tvrzením, že své peníze dáte okamžitě, je to o 11 pracovních dní později a stále čekám na schválení. Nabízíte, že lidem, kteří se chtějí stát bio, se jimi okamžitě stanou za 8 000 $… děláte si ze mě srandu, chcete, aby ppl zaplatil 8 000 $, když ani nemůžete dělat to, co tvrdíte, že budete dělat… Miluji tuto značku, ale zadní konec naštve, že hostitelé jsou skvělí... ale chci vědět, kdy budu schválen Vím, že 850 tu bude pravděpodobně do pátku do BTC. ale pokaždé za ně platím docela tučný poplatek a další věc, pokud je můj limit výběru 7500 za týden, proč můžu dělat jen jednu coindraw najednou .. Chci jen své výhry a nelíbí se mi, jak je to tak zdlouhavé, hraju tam loajální každý zatracený den… co to zdržuje
Vážený Jbeckett8713,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali při svých výběrech v kasinu. Abychom vám mohli dále pomoci, můžete nám poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo další snímky obrazovky, které by mohly objasnit situaci, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, tak zaprvé ke zpožděním obvykle dochází pouze u pravidelných výběrů bitcoinů skupina kasin nabízí losování mincí, o kterých se domnívám, že je přidružena pouze k této skupině kasin, protože ani na jejich facebookové stránce neuvádí žádné jiné společnosti kromě této skupiny kasina. Skupinu kasin najdete na playersrewardcard.com. KDYŽ jsem zde poprvé začal hrát, což bylo asi před dvěma lety, coindraw trval 24 hodin. Začalo to zpomalovat, pak to trvalo 48 hodin a 72 hodin a nyní je to 96 hodin čtyři dny, ale poté, co uděláte první losování mincí, pokud máte nějaké další, potrvá to každý týden. Můj pravidelný výběr bitcoinů čeká od 3. června a stále nebyl schválen ani zkontrolován, což nedává smysl, protože už jsem dostal platby z této výhry s losováním coinů, takže by to již mělo být schváleno. Navíc nemohu nikoho přimět, aby odpověděl, kdy bude časový rámec. Právě předělali svou VIP stránku a nyní nabízejí přednostní platby za úrovně. VIP 3 až pět, ale nic VIP na tom není. Je to všechno ve stejném časovém rámci, jak říkají bitcoiny rychleji, ale stále ve stejném časovém rámci, jako když vám dostanou šek nebo peněžní převod, jako by to bylo šílené. Není to tak, že bych jen vkládal sem, tam vkládám skoro každý den a hodně, a aby mi takhle pořád motali platby, je blbost.
VIP dům je fenomenální. Nemůžu na ně říct nic špatného. Snaží se o vás, ale back office nebo kdokoli, kdo tam dělá bankovnictví, ví, co se děje, dají si na čas a poté, co vaši výplatu schválí, ji vezmou z kasina, ale stejně nedostanete platba za sedm dní a všichni víme, že bitcoin je doslova pár hodin, než se k vám dostanete.
Říkám pouze s bitcoiny, ale bitcoiny používám pouze pro výběry, takže nevím, jak dlouho trvají dráty nebo kontroly, ale bitcoin je pravděpodobně nejrychlejší, ale všechny mají stejný rámeček a jsou pracovní dny, takže na výhru je to jako měsíc, pokud ne Nepoužívejte nebo nepoužívejte coindraw jako možnost
A ano, kdykoli jsem vyhrál více než 2500, což je maximum pro každou převodovku, vždy se opozdí
Sunrise, vaše skupina by mohla mít tolik opakujících se zákazníků, ale je to dobrá skupina, ale výběry jsou na hovno, musíte to dát dohromady.
Ale také řeknu, že pokud to nezruším a nebudu hazardovat bc, to je to, co hráči platí, že je to pomalé jako mrtvé pomalé
Velice vám děkuji, Jbeckett8713, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jbeckett8713,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino do tohoto rozhovoru.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
AKTUALIZACE: výběr btc byl schválen dnes a byl zcela odstraněn z mého účtu, ale stále říkají 7-10 dní na platbu… btc má být rychlé a já jsem sice měl mít prioritní platby, doufám, že to pošlou rychle, ale já nezadržuji dech... stále se chci ujistit, že to dostane zaplaceno, bc thst může také trvat věčnost a chci vědět, proč je tam uvedeno výplatní limit 7 500 USD a co přesně znamenají prioritní platby... bc toto déle než standardní podmínky 
Zdravím všechny,
Z toho, co vidím, dochází k výplatám týdně prostřednictvím bitcoinů 7., 14., 21., konečný požadovaný výběr je schválen a měl by být vyplacen v rámci stanovených časových rámců kasina. Pokud platba nebude přijata do 7-10 pracovních dnů, rád vám pomohu.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Dobrý den a ano, mám, ale byly to coindrawy, které provedli poslední výběr BTC byl právě schválen, schválení trvalo 14 pracovních dnů. Dostávám standardní časové rámce, ale také to říká prioritní výplaty za vip a já prostě nechápu, co je na tom VIP.. takže teď je to dalších 7 až 10 pracovních dní na výplatu, protože to bude 8. července, pokud to bude 10 pracovních dní. To bude znamenat měsíc na výběr. Další tři byly coindraw a coindraw by měl být rychlý, ale po prvním trvá každý 7 dní. Opravdu, moje odstoupení by mělo být schváleno do 17. dne, to byl 10. pracovní den, ale schváleno nebylo až do 21. dne, takže opravdu doufám, že se to nebude protahovat další dva týdny, předem děkuji
Jerryd
Ahoj všichni.
Milý Nicku a Sunrise, moc děkuji za objasnění situace.
Vážený Jbeckett8713, potvrďte prosím, kdykoli obdržíte celou částku. Do té doby nechám tuto stížnost otevřenou.
Děkuji.
S pozdravem,
Romi
Ano, stále čekám na 2 500 USD, což bylo schváleno v pátek 21. června. Původně jsem o to požádal 3. června a pokud jde o objasnění, rád bych věděl, co znamenají prioritní platby a proč jsou nabízeny? také co je $ 7500 týdenní výběr? Dám vám vědět, jakmile obdržím platbu btc, děkuji
Vážený Jbeckett8713,
Budeme čekat na vaše potvrzení. Aktualizujte nás, kdykoli obdržíte platbu.
Děkuji.
Pozdravy,
Romi
Technicky a maximálně podle podmínek by mělo trvat 20 pracovních dnů, než odstoupení projde procesem schválení a odeslání. Schválení 7-10 dní a poté platba 7-10 dní po schválení. Takže protože to je standardní časový rámec a mohlo by to být schváleno nebo odesláno dříve, pak to může být méně než 20 pracovních dnů. Říkám, že dnes je 20. obchod, můj výběr je od 3. června, takže mohu získat aktualizaci bc zákaznický chat říká, že stále čeká, děkuji
Stále jsem jej neobdržel, toto je 10. pracovní den
Dobře, je to 11tg pracovní den, kdy můžete znovu zavolat zástupce kasina
Teď je 14, měl bych dostat výplatu v pondělí
Vážený Jbeckett8713,
už jste obdrželi svůj výběr?
Pozdravy,
Romi
Ne, stále jsem to neobdržel a nebyl odeslán
O toto odstoupení bylo požádáno 3. 6. bylo schváleno 21. 6. a nyní je 15. 7. a stále žádné odstoupení nebo žádný časový rámec, kdy bude odesláno. Navíc to z mého účtu stáhli v 6:21, takže se to na mém účtu ani nezobrazuje a ještě musí provést platbu, je to bitcoin, takže nevím, jaké je pozastavení
Ahoj všichni.
Milý Nicku a Sunrise, mohli byste mi prosím pomoci se situací?
Děkuji.
S pozdravem,
Romi
Děkujeme, Jbeckett8713, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
S pozdravem,
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
