Hráč z Virginie čeká více než měsíc, aby si vybral své výhry. Navzdory četným ujištěním a „eskalacím“ kasina zůstávají její pokusy o výběr neúspěšné.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče zůstává zpožděn a účet je omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 500 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem s bonusem bez pravidel. Jakmile jsem dosáhl částky pro přehrání (175 $), kasino stáhlo zrušení kupónu z mých výher. Požádal jsem o dvě výplaty, protože částka v dolarech byla vyšší než maximum pro bitcoiny (2 500 USD). První výplata byla požadována 3. srpna 2023 ve 2:39 ráno za 2 500 USD a druhá 3. srpna ve 3:11 za 2 000 USD.
Platba 2500 USD byla schválena 21. srpna. Platba 2000 USD byla schválena 1. září 2023.
Byl jsem v kontaktu s kasinem příliš mnohokrát, než abych to spočítal, prostřednictvím e-mailu a online chatu a stále mi bylo řečeno, abych byl trpělivý, a že mají problémy s plátci třetí strany. Použil jsem bitcoin, protože to konkrétně inzerují jako nejrychlejší zdroj plateb.
Nemohu používat stránky ani žádný z mých věrnostních VIP bonusů, protože jsem ve „třídě, která není způsobilá". Bylo mi však řečeno, že mohu provést vklad hotovosti a hrát na webu. Proč bych to teď chtěl dělat?
Mám e-maily a protokoly chatu, které říkají, že můj případ eskalovali, ale neexistuje žádné řešení a to je TAK zklamání. Hraji online kasino více než 10 let. Toto je JEDINÝ čas, kdy jsem měl tento problém.
Pokusil jsem se nahrát své dokumenty, ale dostávám zprávu, že se nahrávání nezdařilo.
Prosím poraďte.
Viktorie *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Calliope1947,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
Zkuste znovu nahrát snímky obrazovky do vlákna stížností nebo případně zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Na této stránce jsem vyhrál několikrát a vždy jsem to všechno přehrál (výhry nad 1500 $) Toto je poprvé, co jsem zkusil výběr.
Dokumenty zašlu na Váš email.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Calliope1947, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dík. Minulý týden jsem dvakrát sledoval zákaznický servis. Včera, v neděli 17. září, mě Alberth ujistil, že dnes nebo zítra bych měl vidět první platbu. Bylo to řečeno dříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme Calliope1947 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Sunrise Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych vám pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, dám vám vědět zde.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Všem stranám si velmi vážíme vašeho času, pomoci a ohleduplnosti.
Těším se na tvoji odpověď.
Calliope 1947
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Mluvil jsem s Payouts Managerem a byl jsem ujištěn, že v nadcházejících pracovních dnech uvidíme nějaký pohyb.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud Calliope1947 nepotvrdí, že její stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Když řeknou příštích pár dní, jak dlouho bych měl čekat, než budu pokračovat? Bylo mi řečeno několik následujících dní předtím.
Existují také dvě výplaty. Stanou se ve stejnou dobu, nebo mezi tím budou dny?
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Mohu s radostí oznámit, že první platba proběhla 19. dne prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena doručením v Blockchain Exploreru. Byl jsem ujištěn, že druhá a poslední platba by měla být uhrazena do konce příštího týdne.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud Calliope1947 nepotvrdí, že jejich druhé stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vám všem! První platba proběhla. Teď už jen čekat na potvrzení toho druhého.
Odpovím, jakmile se objeví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne,
právě kontroluji druhou platbu. První platba proběhla 19. září (před 9 pracovními dny), druhá platba měla proběhnout koncem tohoto týdne. Zítra to bude 10 pracovních dnů. Víme, zda byla platba zahájena?
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Calliope1947 ,
Mohl byste prosím potvrdit svou bitcoinovou adresu, měl bych být schopen vám poměrně brzy poslat další platbu, ale chtějí se ujistit, že se nic nezměnilo.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Calliope1947 , zde můžete sdílet svou bitcoinovou adresu a já mohu příspěvek utajit, takže vaši zprávu uvidí pouze zúčastněné strany. Případně ho můžete poslat na můj email ( peter.c@casino.guru ) a já ho předám Nickovi.
Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Výplatní oddělení formálně žádá o aktualizaci bitcoinů s přiloženým číslem tiketu, takže jsem vám napsal e-mail Calliope1947 , klikněte tam na odpověď a získejte mi tyto informace a já uvidím, co mohu udělat, aby se věci daly do pohybu.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem svou bc adresu Nickovi v e-mailu ve stejný den jako výše uvedený příspěvek. Čekání na potvrzení. Jsou to dva týdny, co mi bylo řečeno, že měla dorazit druhá platba.
prosím poraďte.
Viktorie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne.
Obdržel jsem druhou platbu. Oceňuji vše, co Casino Guru a Sunrise Casino, Tomáš, Peter a Nick udělali, aby to pomohli vyřešit.
Děkuji! Tento případ můžete označit jako uzavřený/vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Calliope1947,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
