Hráč z Kentucky měl svůj výběr schválen, ale stále jej neobdržel kvůli vysokému počtu výplat. Původně poskytnutá adresa pro výběr bitcoinů je platná pouze po dobu 30 dnů a vyžaduje vygenerování nové. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval o konečném zpracování platby. Hráč potvrdil získání peněz, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Odebrání jsem zahájil 17. července 2023. Měl jsem většinu všeho ověřeno, že můj výběr byl schválen 28. července 2023, ale stále jsem jej neobdržel. Řekli, že to bylo kvůli vysokému počtu výplat, ale řekli, že dostanu za 7-10 pracovních dnů.. tady je 17. srpna.. Vybral jsem bitcoiny a moje adresa pro vklad, který jsem poslal, je platná pouze 30 dní a potřeboval bych vygenerovat nový.
Milá Jesslyn222,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Než požádám o výběr, vždy se ujistím, že jsem dokončil hru. A ne, je to poprvé, co žádám přes sunrise sloty. Vidím smíšené recenze.
Informovali jste kasino, že vaše bitcoinová peněženka je platná pouze po určité časové období? Změnilo kasino parametry vašeho výběru? Kdy jste prosím naposledy dostali zpětnou vazbu ohledně vašeho výběru z kasina?
Ano, to jsou ti, kteří mi to řekli a já jim dal nový, protože to brzy vyprší!
Řekli, že to eskalovali 3-4krát a pro kontrolu zpět a když to udělám, eskalují to znovu!!! Je to kruh a spousta cs je tak hrubá a ošklivá. Jsem frustrovaný, že by to měli pochopit
Velice vám děkuji, Jesslyn222, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jesslyn222,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím upřesnit, jaké jsou důvody prodlení s výběrem? Kdy může hráč očekávat, že její žádost bude z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl. Pokud bude na straně přehrávače potřeba něco dalšího, dám sem všem vědět.
Nejlepší,
Nick a východ slunce
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že platba v plné výši byla vydána včera prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkuji moc za pomoc, Nicku.
Milá Jesslyn222, můžete nám prosím dát vědět, jakmile obdržíte své výhry?
Včera jsem to konečně dostal.. díky za pomoc!!!
Milá Jesslyn222,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
