DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 200 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.9.2023 | Vyřešena : 8.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Arizony čekal na výběr 2200 $ z online kasina více než měsíc. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že registrovaná adresa hráče není bydlištěm, a požádalo o další důkaz adresy. Hráč poskytl účet za daň z nemovitosti a účet za elektřinu jako důkaz adresy. Kasino požadovalo úplnou kopii úplného účtu pro ověření třetí stranou. Hráč také poskytl aktuální bitcoinovou adresu pro transakci. Kasino obdrželo dokumenty a byly přezkoumány. Po několika výměnách a dalších objasněních kasino nakonec schválilo hráčovy dokumenty a zpracovalo platbu. Hráč potvrdil přijetí platby a označil vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr $2200 v BTC na začátku srpna a byl mi schválen 25. srpna kolem 6:00. Bylo mi řečeno, že doručení bude trvat 7–10 pracovních dní, což by bylo nejpozději 7. září. Nyní je 19. září. Byl jsem v kontaktu s výplatním oddělením a nedávno mi bylo řečeno, že má výplata odejde s další dávkou plateb, ale protože je to prostřednictvím společnosti třetí strany, nemohli mi poskytnout odhad, kdy to bude. Prostřednictvím jejich živého chatu a e-mailu od oddělení výplat mi bylo také řečeno, že moje platba byla eskalována. Začínám uvažovat, jestli vůbec někdy něco dostanu. Můžete se mi na to prosím podívat a zjistit, co se děje?


Děkujeme, bylo by to moc oceněno!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená turpburgler,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, již jsem zaslal veškerou dokumentaci, abych ověřil, kdo jsem a moje adresa. Už jsem od nich obdržel 1 výplatu, ale bylo to za mnohem méně, jen o 100 $ nebo tak nějak více. Bylo mi řečeno, že všechny moje informace byly schváleny, a dokonce jsem jim dal BTC adresu, aby mohli odeslat platbu, jak bylo požadováno. Udělal jsem vše potřebné a dodal všechny požadované dokumenty. Navzdory tomu všemu a schválení platby dnes ráno mi bylo řečeno, že chybí dokumenty a pro více informací kontaktujte živý chat. Poté jsem byl informován, že chtějí, abych znovu zaslal svůj doklad o adrese, i když byl již dříve schválen. Znovu jsem poslal obrázek dopisu z banky s mým jménem a adresou, takže uvidíme, jaké další věci již schválili, že je podle nich znovu potřebují, nebo na které přijdou další problémy. Je šílené, že bitstarz doslova posílá mé výběry do 5 minut nebo méně a toto místo nyní trvá téměř 2 měsíce. Docela směšné tbh. Zajímalo by mě, jak jsou na tom ještě v podnikání… a kupodivu se zdá, že je opravdu snadné vyhrát na jejich více kasinech RTG, až příliš snadné. Možná je to jejich trik. Snadné výhry, ale nikdy výplata. Zdá se, že tento systém po krátké době selže, ale nějak pokračují. Ještě jednou díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

AKTUALIZACE:

Již je to téměř 5 dní, co jsem znovu zasílal doklady o adrese a dosud jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, turpburglere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Sunrise Slots,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Je nějaký problém s poskytnutými dokumenty?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem možnost přezkoumat situaci a problém spočívá ve skutečnosti, že vaše registrovaná a zadaná fyzická adresa není bydliště, jedná se o turpburgler Bar and Grill. Z bezpečnostních důvodů nemůžeme zpracovat platby fyzickým osobám bez prokázání adresy bydliště. Požadované odstoupení od smlouvy již bylo schváleno, ale dokud nebude předložena adresa bydliště, nebudeme moci pokračovat.


Abych to urychlil, poslal jsem vám osobní e-mailový turpburgler s aktuálně potřebnými potřebami. Odpovězte prosím tam, co je potřeba, a měli bychom být schopni pokračovat zde.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Kasino vám nemůže vyplatit prostředky, dokud neověříte svou adresu. Mohl byste odpovědět na Nickův e-mail a dát mi vědět, až kasinu poskytnete potřebné dokumenty?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milé kasino Sunrise Slots,


Mohl byste uvést, zda je nějaký problém s poskytnutými dokumenty hráčem?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsou tyto dokumenty dostatečné? A normálně jim trvá tak dlouho, než odpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Kasino má sedm dní na to, aby odpovědělo na stížnost, počkejme si na jejich oficiální vyjádření.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


S přátelským pozdravem,

Stefane


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen mě zajímalo, jestli jsem byl od začátku srpna tak trpělivý, jak jen to šlo. Neříkám, že ne, ale co se stane, když čas běží a oni nezareagují?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Věřím, že kasino v tomto případě odpoví. Pokud ale na stížnost neodpoví, bude uzavřena jako „nevyřešená" a negativně to ovlivní jejich hodnocení na našem webu.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Bohužel podniky nejsou fyzické osoby. Fyzické osoby mohou vlastnit účty v kasinu, firma nikoli. Podobně obchodní adresy a poštovní schránky nepředstavují pro jednotlivce doklad o adrese bydliště. Z bezpečnostních důvodů požadujeme prokázání fyzické adresy bydliště, abychom mohli zpracovat výběry v našem systému, dokud nebudeme mít ověření místa trvalého bydliště fyzické osoby registrované v kasinovém účtu, nemůžeme pokračovat.


Ještě jednou, abych věci urychlil, poslal jsem vám osobní e-mailový turpburgler s aktuálně požadovanými nezbytnostmi. Odpovězte prosím tam, co je potřeba, a měli bychom být schopni pokračovat zde. K dokladu o fyzické adrese prosím přiložte požadavek na změnu fyzické adresy v rámci kasinového účtu tak, aby odpovídala vaší aktuální (ověřitelné) fyzické adrese.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Právě jsem našel váš e-mail ve spamové schránce A číslo na mém účtu je 5207212125. Také jsem vám poslal e-mailem požadované dokumenty a také jsem e-mailem poslal podporu kasina sunriselots, abych změnil svou adresu na svém účtu. Také jsem zde připojil dokumenty pro případ, že to pomůže urychlit proces vůbec, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Obdržel jsem váš e-mail a zkontroloval jsem zaslané obrázky výše, přečtěte si prosím e-mail, který jsem vám poslal, pečlivě turpburgler. Konkrétně uvádí, jaké dokumenty smíme přijímat a že musí být datované a ne starší než 3 měsíce pro prokázání pobytu. Ujistěte se prosím, že vámi poskytnutý doklad o pobytu je úplný a ukazuje celý dokument. Musí projít ověřením třetí strany, takže čím jasnější, tím lepší.


Také vyšlo najevo, že používáte proxy/VPN, což je v rozporu s podmínkami kasina. Vysvětlete prosím ve svém e-mailu podrobně své důvody, proč tak činíte, a vezměte na vědomí, že vaše odpověď je pro naše interní záznamy zásadní.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nenašel jsem váš e-mail, ale znovu jsem vám poslal účet za elektřinu jako odpověď na váš první e-mail, který byl uveden na seznamu schválených dokumentů, takže včetně mého řidičského průkazu by mělo stačit, aby bylo vše v pořádku. Zveřejnil jsem je také níže.


Pokud jde o VPN, používám ji z bezpečnostních/bezpečnostních důvodů, když jsem na internetu, abych zabránil krádeži mých informací nebo hacknutí a vypínám ji, když používám aplikace, jako jsou kasina. Můj bankovní účet draft Kings, ect. a další aplikace, které potřebují moji polohu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Většina mých účtů je nyní digitální, ale zde jsou další snímky obrazovky mého účtu za elektřinu, které zobrazují mé jméno, data a adresu jen pro další ověření.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Jak jsem řekl dříve, pro účely ověření třetí stranou potřebujeme mít úplnou kopii úplného vyúčtování, aby jej mohli naskenovat a ověřit, nikoli vybranou část dokumentu. Odešlete prosím požadované informace prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jsem uvedl, a doufáme, že zde budeme moci pokračovat.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Mohl byste kasinu poskytnout úplnou kopii dokumentu?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Raději, kdybychom to dokončili tady. Stále jsem nedostal odpověď na své e-maily, ale po tomto by mělo být vše v pořádku. Toto je fotka mého vyúčtování daně z nemovitosti. Být daně z nemovitosti doufám, že je to ještě větší důkaz adresy. Ještě ti to pošlu na mail. Opravdu pochybuji, že by tento dokument nebyl dost dobrý k prokázání mého bydliště, takže doufejme, že to funguje, ai když to trvalo několik pokusů, opravdu se vám snažím co nejdříve získat to, co potřebujete, abychom to mohli udělat.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Děkuji za odpověď a poskytnutý dokument.


Milé kasino Sunrise Slots,


Mohl byste se podívat na poskytnutý dokument?


Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Jen pro případ, že by ten poslední dokument nebyl dost dobrý, iv zahrnul obrázek druhé strany dokumentu vyúčtování daně z nemovitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Také bych upřednostnil provedení úkolu co nejjednodušším možným způsobem, ale ještě jsem nedostal žádnou dokumentaci, která by splnila minimální požadavky požadované v e-mailu. Ujišťuji vás turpburglere, že v tom nemám žádný cíl, ale dostat vás co nejefektivněji zaplaceno. To znamená, že bez plné spolupráce z vaší strany se nemohu pohnout vpřed. Vaše e-maily byly přijaty na mé straně, přečtěte si prosím pozorně úvodní uvedený e-mail a poskytněte požadovanou dokumentaci na uvedenou e-mailovou adresu. Seznam přijatelné dokumentace je součástí mé první korespondence.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Stihli jste odpovědět na email kasina a poskytnout jim potřebné dokumenty?


Děkuji za poskytnutí informací předem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, poslal jsem jim e-mailem stejné dokumenty ve stejný den, kdy jsem je zveřejnil, a také jsem poslal e-mail týmu podpory, aby změnil mou adresu, a od žádného z nich jsem se ještě neozval. Dnes jsem rozeslal dokumenty a zeptal se na změnu adresy, abych to snad někdo viděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Sunrise Slots,


Obdrželi jste e-mail a dokumenty od přehrávače?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Ano, obdržel jsem stejné dokumenty zveřejněné zde v uvedených datech (5., 14. a 19. října, v tomto pořadí), ale jak již bylo zmíněno, žádný z nich nesplňuje minimum nutné pro potvrzení účtu, jak je uvedeno v mém posledním příspěvku. Dokud nebudu mít potřebnou dokumentaci, obávám se, že nemohu nic udělat, abych mohl pokračovat.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Můj účet daně z nemovitosti není dost dobrý, aby ukázal, že je to můj majetek? To je lepší než účet za energie. Myslel jsem si, že je to určitě dobré. Ale protože to tady není, můj účet za elektřinu. Existuje 0 možnost, že to nebude přijatelné. Můžete prosím zkontrolovat, zda váš tým obdržel můj e-mail pro změnu adresy. Tyto dokumenty vám také zašlu e-mailem.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Sunrise Slots,


Mohl byste se podívat na dokumenty a dát nám prohlášení, zda je vše v pořádku ohledně účtu za elektřinu?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


I když účet daně z nemovitosti ukazuje doklad o vlastnictví, pro naše účely požadujeme doklad o bydlišti, který nejlépe prokáže nedávný účet za energie. Děkuji mnohokrát za spolupráci a zaslané dokumenty nechám zkontrolovat příslušným oddělením. Jakmile je zkontrolují, měli bychom být schopni postoupit vpřed, pokud budou spokojeni.


V tomto bodě bych také doporučil potvrzení aktuální bitcoinové adresy, kterou lze odeslat na stejný e-mail.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Jakmile kasinu poskytnete bitcoinovou adresu, dejte mi prosím vědět.


Děkuji za poskytnutí informací předem.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Sunrise Slots,


Informujte nás prosím o ověření hráče.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu vás také informovat, až obdržím výplatu. Děkujeme za veškerou vaši pomoc, velmi si toho vážíme!


-Turp

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak to, že se tam píše čekání na odpověď ode mě, nevidím zprávu?


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený turpburglere,


Nastavím časovač na zástupce kasina.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.


Milé kasino Sunrise Slots,


Informujte nás prosím o ověření hráče.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Díky moc turpburgler za vaši spolupráci, nyní máme všechny potřebné podrobnosti, abychom to mohli udělat za vás. Předal jsem platbu přímo výplatnímu oddělení a doufám, že pro vás brzy budeme mít nějaký pohyb. Dejte nám prosím vědět, jakmile platba dorazí.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, že jsem to dostal dnes odpoledne, těším se, až si zase zahraju na sunriseslots. Pokud víte o bonusu bez pravidel, který mohu použít, abych mohl znovu začít, bude to úžasné. Také děkuji kasinovému guru za to, že mi se vším pomáhá, velmi si toho vážím!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, turpburglere, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S přátelským pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky