Hráč ze Spojených států se snaží vybrat finanční prostředky již více než měsíc. Navzdory několika opakovaným odesláním z různých důvodů, včetně problémů s Blockchainem, a ujištění, že platba byla schválena 4. srpna 2023, hráč platbu neobdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Svůj poslední pokus o obdržení platby jsem provedl 26. července 2023. Ve skutečnosti jsem zahájil výběr měsíc předtím. Měli několik výmluv, proč byla moje chyba, že je potřeba to znovu odeslat. Jen jsem vyhověl a zanevřel na vše, o co žádali, až 6krát. Naposledy 26. července to bylo kvůli něčemu s Blockchainem. Odeslal jsem tedy znovu spolu s druhou žádostí, kterou jsem ten den vyhrál. Stále jsem oslovoval, protože řekli, že moji výplatu rychle sledují. Když mi naposledy odpověděli, řekli, že moje platba byla schválena. To bylo 4. srpna 2023. Stále jsem neobdržel svou platbu a navíc se domnívám, že moje bitcoinová adresa vypršela, protože mi poslali zprávu, když potvrdili moji adresu, že je platná pouze 30 dní. Kontaktoval jsem e-mailem a chatem bez úspěchu. Občas mi na chatu odpoví a proběhnou.
Milá crowedena4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké další platby z tohoto kasina? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Přesto doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pokusím se odpovědět na všechny vaše otázky. Toto byl můj první výběr. Ověřovací proces byl zpackaný, protože stále tvrdili, že nedostali všechno. Pak by podpora chatu řekla, že viděli, že je vše v pořádku. Dokud jsem nedostal zaplaceno a pak se z toho stal začarovaný kruh obecných odpovědí.
Důvod, proč mám 1 výběr ve stejný den, je ten, že když to obvinili z Blockchainu a řekli mi, abych znovu odeslal, nechal jsem si na účtu 140 $, se kterými jsem mohl hrát, a profitoval jsem z toho
I ty peníze. Znovu jsem tedy odeslal původní výhry a o pár hodin později odevzdal druhou.
Použil jsem bonus ke hře, ale také jsem s ním vložil peníze. Ten bonus jsem zvolil pro limit Bez výběru.
Rozhodně to není jen můj účet. Před pár týdny mi dali 50 $ zdarma, protože pokladník byl dole. A dali to všem. Dnes jsem dostal odpověď a mohl jsem jim dát novou bitcoinovou adresu.
Dnes jsem si povídal s někým z kasina sunrise. Znovu mě požádali o moji bitcoinovou adresu. Řekli, že můj případ znovu eskalují. Pak řekl, aby to 24-:48 hodin, aby příslušné oddělení poslalo e-mail. Pak pokud stále nic, vraťte se do chatu
Vezměte prosím na vědomí, že ke včerejšímu dni jsem obdržel svou výplatu z kasina Sunrise. S potěšením oznamuji, že jsem po poplatku obdržel 1 973 $. Z mé peněženky byly účtovány další poplatky a poté znovu za převod do jiné peněženky, kterou lze vyplatit do mé banky. Ale stejně jsem skončil s 1909 dolary na účtu s počáteční investicí pouze 100 $. Získat tyto peníze trvalo velmi dlouho, takže je nedoporučuji, pokud hledáte rychlý obrat. Nakonec mi však vyplatili všechny mé výhry bez skrytých poplatků. Každému, kdo používá kryptoměny, doporučuji používat coinbase nebo jinou cestu, jako je Bitcoin.com, abyste nebyli bombardováni vícenásobnými poplatky. Musel jsem použít bitcoinovou peněženku, poté převést do peněženky s hotovostní aplikací a nakonec vybrat peníze do své banky. Nedoporučuji používat peněženku s hotovostní aplikací, pokud kasino neřekne, že ji můžete použít, protože aplikace pro hotovost je často a snadno hackována. Někdy je těžké získat peníze zpět. Děkuji kasino guru, můžete můj případ uzavřít.
Dena C********
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, crowedena4, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
