DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče je o několik týdnů opožděn.
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je o několik týdnů opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 500 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
21.5.2024
|
Vyřešena : 30.5.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from the United States experienced a withdrawal delay. The withdrawal was requested on March 29th, 2024, and was approved on April 12th, 2024, but the player hadn't received her funds until May 21st. The casino escalated the payment every time the player inquired. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payment was made via Bitcoin on May 29th, 2024. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
Hráč ze Spojených států zažil zpoždění výběru. O výběr byl požádán 29. března 2024 a byl schválen 12. dubna 2024, ale hráčka své prostředky neobdržela až do 21. května. Kasino eskalovalo platbu pokaždé, když se hráč zeptal. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 29. května 2024. Hráč potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Požadovaný výběr 29. března 2024. Byl schválen 12. dubna 2024. Nyní je 21. května a ještě jsem neviděl žádný vklad. Stále se mi zobrazuje zpráva „Omlouvám se za zpoždění, platbu jsme eskalovali. Pokud platbu neobdržíme, zkontrolujte prosím aktualizaci za 48 hodin". Byl jsem více než trpělivý a úctyhodný, nejsem idiot a mám pocit, že je to zbytečné a směšné. Když se podívám na tento problém online, bohužel najdu mnoho případů, které tvrdí totéž, co jsem zažil, a to je velmi smutné. Je pro mě velmi těžké vložit další peníze do tohoto kasina, pokud takto zacházejí s výběry. Dlouho jsme za jejich časovým rámcem uvedeným v podmínkách a nemohu dostat odpověď na to, proč. Prosím pomozte!
Requested withdrawal March 29th, 2024. It was approved April 12th, 2024. It's now May 21st, and I've yet to see any deposit. I just keep getting the "I'm sorry for the delay, we've escalated the payment, please check back in 48 hrs for update if payment isn't received". I've been more than patient and respectable, I'm not an idiot and I feel like this is just unneeded and ridiculous. When I look this issue up online I unfortunately find many cases that claim the same thing I've been experiencing and that's very sad. I find it very hard to deposit any more money into this casino if this is how they treat withdrawals. We are LOOONG past their timeframe stated in terms and conditions and i can't get an answer as to why. Please help!
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear mommymahon3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ano, odstoupil jsem již dříve, provedl jsem všechna potřebná ověření, od doby, kdy jsem se zaregistroval, což je okamžik, kdy jsem dokončil proces ověření, jsem nic nezměnil.
Bylo vyhráno s bonusem a požadavky na přehrání byly splněny a 29. března 2024, kdy jsem požádal o výběr, vybrali svou částku na bonus.
Mám screenshot žádosti a také schválení, uvidím, jestli to sem přiložím. Požadavek a schválení jsou modré šipky a fialová šipka je jejich částka přijatá za bonus, který jsem použil.
Děkuji za vaší pomoc!
-Sonya M.
Hi Veronika,
Yes, I've withdrawn before, have all the verification needed done, haven't changed anything since I signed up which is when I completed the verification process.
It was won with a bonus, and the playthrough requirements were met and they had taken their amount for the bonus out on March 29th, 2024 when I requested the withdrawal.
I have a screen shot of the request and also of the approval, I'll see if I can attach it here. The request and approval are blue arrows and the purple arrow is their amount taken for the bonus I used.
Moc děkuji, mamimahon3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mommymahon3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abychom vám pomohli, pokud bude potřeba něco jiného, dám sem všem vědět, jinak nám dejte vědět, až finanční prostředky dorazí mommymahon3.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Greetings all,
I've reviewed the situation and will see what can be done to assist, if anything else is required I'll let everyone know here otherwise just let us know when the funds arrive mommymahon3.
S potěšením oznamuji, že platba v plné výši byla provedena včera (29. května) prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Greetings all,
I am pleased to report that payment in full was issued yesterday (May 29th) via Bitcoin and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Dear mommymahon3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.