Hráč ze Spojených států zažil zpoždění výběru. O výběr byl požádán 29. března 2024 a byl schválen 12. dubna 2024, ale hráčka své prostředky neobdržela až do 21. května. Kasino eskalovalo platbu pokaždé, když se hráč zeptal. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že platba byla provedena prostřednictvím bitcoinu dne 29. května 2024. Hráč potvrdil přijetí finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.
Požadovaný výběr 29. března 2024. Byl schválen 12. dubna 2024. Nyní je 21. května a ještě jsem neviděl žádný vklad. Stále se mi zobrazuje zpráva „Omlouvám se za zpoždění, platbu jsme eskalovali. Pokud platbu neobdržíme, zkontrolujte prosím aktualizaci za 48 hodin". Byl jsem více než trpělivý a úctyhodný, nejsem idiot a mám pocit, že je to zbytečné a směšné. Když se podívám na tento problém online, bohužel najdu mnoho případů, které tvrdí totéž, co jsem zažil, a to je velmi smutné. Je pro mě velmi těžké vložit další peníze do tohoto kasina, pokud takto zacházejí s výběry. Dlouho jsme za jejich časovým rámcem uvedeným v podmínkách a nemohu dostat odpověď na to, proč. Prosím pomozte!
Milá maminko3,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Ano, odstoupil jsem již dříve, provedl jsem všechna potřebná ověření, od doby, kdy jsem se zaregistroval, což je okamžik, kdy jsem dokončil proces ověření, jsem nic nezměnil.
Bylo vyhráno s bonusem a požadavky na přehrání byly splněny a 29. března 2024, kdy jsem požádal o výběr, vybrali svou částku na bonus.
Mám screenshot žádosti a také schválení, uvidím, jestli to sem přiložím. Požadavek a schválení jsou modré šipky a fialová šipka je jejich částka přijatá za bonus, který jsem použil.
Děkuji za vaší pomoc!
-Sonya M.
Moc děkuji, mamimahon3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za pomoc Veroniko, těším se na pokrok, kterého brzy uvidíme!
Ahoj mamimahon3,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ještě nějaké aktualizace?
Děkuji za pomoc Stefane!
Ahoj mamimahon3,
Kasino má sedm dní na to, aby odpovědělo na vlákno stížnosti. Počkejme si na jejich odpověď.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abychom vám pomohli, pokud bude potřeba něco jiného, dám sem všem vědět, jinak nám dejte vědět, až finanční prostředky dorazí mommymahon3.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Milé kasino Sunrise Slots,
Mohl byste nám sdělit důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče?
Budu čekat na vaši odpověď.
Obdržel jsem zálohu!
Děkuji Stefane za pomoc. Velmi si vážím vás a další rodiny Casino Guru!
Děkuji Nicku za pomoc se získáním vkladu, také si tě vážím!
Zdravím všechny,
S potěšením oznamuji, že platba v plné výši byla provedena včera (29. května) prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Milá maminko3,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
