Hráč z USA požádal 28. března o výběr $2,500 z kasina Sunrise Slots, což bylo původně slíbeno do 7-10 pracovních dnů. Navzdory několika zpožděním a příslibům urychleného zpracování hráč neobdržel své výhry ani po 12 týdnech. Četné pokusy kontaktovat zákaznickou podporu měly za následek neužitečné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo první platbu 28. června a poslední platbu 12. července, přičemž obě tyto platby hráč obdržel.
28. března jsem požádal o výběr výher ve výši 2 500 $ z kasina Sunrise Slots. Původně jsem byl informován, že schválení mé žádosti bude trvat 7–10 pracovních dnů. Po schválení mi bylo sděleno, že zpracování a odeslání platby bude vyžadovat dalších 7–10 pracovních dnů. Navzdory dodržení těchto lhůt jsem byl následně 30. dubna informován, že má platba bude zpožděna kvůli problémům se zpracovateli plateb. Byly přislíbeny urychlené vyřízení prostřednictvím postoupení specializovanému týmu, přesto to nevedlo k žádnému hmatatelnému pokroku. Poté mi bylo poskytnuto 48hodinové okno na vyřešení, které také uplynulo bez obdržení mých výher ani bez jakýchkoli aktualizací. Byly učiněny četné pokusy najít odpovědi od zákaznické podpory, aby byly získány pouze stejné nesmyslné odpovědi. K dnešnímu dni uplynulo 12 týdnů od mé první žádosti o výběr a neobdržel jsem dlužných 2 500 $. Můj původní vklad byl proveden v bitcoinech, přičemž výhry budou také vyplaceny v bitcoinech. Požadovaná akce: Vzhledem k dlouhému zpoždění, nedostatku jasné komunikace a neschopnosti vyřešit záležitost přímo s kasinem Sunrise Slots vás žádám o pomoc při zprostředkování tohoto sporu. Žádám o vaše vedení a podporu při zajišťování výplaty mých výher včas a spravedlivě. V příloze je veškerá relevantní komunikace s kasinem Sunrise Slots, včetně dat a časů korespondence, příslibů učiněných kasinem ohledně platebních harmonogramů a jakékoli další dokumentace, která podporuje můj nárok.
Milá lrea07,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Technicky mám 2 samostatné výběry, které čekají na vyřízení. Nemohl jsem podat 2 samostatné stížnosti. Jeden je za 2 500 USD od 28. března. Druhý je za 2 000,69 USD od 2. dubna. Výběr mě schválilo jejich finanční oddělení 16. dubna (2 500 USD) a 7. května (2 000,69 USD). V jednu chvíli mi řekli, že zpracovatel plateb má zpoždění, "eskalují můj požadavek", ale nadále mě ujišťují, že dostanu zaplaceno, a že to zkontroluji do 48–72 hodin, na což jsem nikdy nedostal odpověď.
Vím, že jsem použil nějaký bonus. Ale vždy hraji, dokud není moje prohrání dokončeno a nejsem spokojený s částkou k výběru, přičemž mám na paměti, že bonusová částka je nepeněžitelná. Připomínám zákaznické podpoře, že podmínky říkají 7-10 pracovních dnů po schválení platby a poté nemají co říct. Do dnešního dne mi stále nic nepřišlo. Děkuji za váš čas, který jste mi pomohli vyřešit mou záležitost. Těším se, až se ozvu. Pokud máte další otázky, kontaktujte nás a já se co nejdříve ozvu. Dík.
Velice vám děkuji, lrea07, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, lrea07!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abychom vám pomohli, pokud bude potřeba něco jiného, dám vám vědět zde.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Zdravím všechny,
První platba proběhla 28. června prostřednictvím bitcoinu a byla potvrzena doručením v Blockchain Exploreru, druhá a poslední platba by měla vyjít brzy.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
lrea07, dejte nám prosím vědět, kdy obdržíte své prostředky v plné výši!
První platbu jsem obdržel 28.
Zatím mi nepřišla 2. platba. Existuje nějaká časová osa, kdy je „brzy"?
Zdravím všechny,
Konečná platba byla potvrzena a doručena 12. července, dejte nám prosím vědět, že prostředky dorazily lrea07.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Nyní jsem obdržel obě platby.
Všem zúčastněným moc děkujeme.
Milá lrea07,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
