Hráč z Německa požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkaz o maximálním výběru uvítacího bonusu, který byl uplatněn při výběru hráče. Po žádosti hráče o opětovné otevření jsme stížnost znovu zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Neplaťte i přes přijatou výplatu, místo toho se prostě pod záminkami vytváří stále více času, aby vše mohlo trvat ještě déle, ale zcela nepodstatné. To není přijatelné. Také poslední e-mail od podpory uvedl, že by to mohli nakonec zaplatit, ale nemohou říct kdy. Velmi jasné varování o tomto kasinu, hraničním zločinci
Vážený keineahnung789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dříve nebyla žádná výplata, takže toto je první výplata.
Ověření již bylo dokončeno a předem potvrzeno. Žádný aktivní bonus nebyl
Děkuji za odpověď, keineahnung789. Rozumím tomu správně, že odstoupení bylo schváleno, ale stále nebylo zpracováno?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Správně, schváleno, ale nic není upravováno.
Velice vám děkuji keineahnung789 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den keineahnung789,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Je snadné přestat se směšnými výmluvami a místo toho prostě zaplatit. Případ byl mezitím také oznámen různým úřadům jako trestný čin podvodu
Zdravím keineahnung789,
Jsem hráčský obhájce jmenovaný kasinem a pracuji ve spolupráci s týmem zde na casino.guru, abych vám a všem hráčům zajistil důkladnou spravedlivou kontrolu a co nejrychlejší kroky při řešení vašich problémů. Uvědomte si prosím, že musím také spolupracovat s interními odděleními samotného kasina, abych mohl splnit úkoly, které mám po ruce, a z vaší strany je vyžadována určitá dávka trpělivosti.
Je vaším právem používat jakékoli kanály, které považujete za nezbytné, nicméně jste zde ve velmi dobrých rukou. Viděl jsem váš případ a podnikl jsem nezbytná opatření k urychlení řešení vaším jménem.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkujeme, Sunrise Slots Casino, za účast na řešení této stížnosti.
Prosím, informujte nás o jakémkoli vývoji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Jen potvrzení, že od včerejška byla prostřednictvím Revolutu vyplacena maximální částka 100 USD na uvítacím žetonu zdarma ve hře v době výhry. Pokud byste mohli potvrdit doručení keineahnung789, bylo by to skvělé.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený keineahnung789,
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ne, nemohu potvrdit. Navíc není záležitost dokončena, dokud není VŠE vyplaceno, bez ohledu na to, kolikrát se částka dělí
Zdravím všechny,
Jak je uvedeno v podmínkách kasina a samotných pravidlech uvítacího žetonu, minimální/maximální hodnota pro výběr těchto prostředků je 100 $, které jsou nyní v plné výši zaplaceny. „Výběr manažera", jak je vidět na snímcích výše, je fyzická dokumentace odstraňování nepeněžních prostředků z uzavřeného systému na manažerské úrovni.
Doufám, že se tím věci vyjasní.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Vážený keineahnung789,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Vaše výhry byly omezeny, protože jste je nashromáždili pomocí uvítacího bonusu s žetony zdarma, kde je maximální výběr nastaven na 100 $.
Kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Reklamace bude nyní zamítnuta, je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.
Dosud žádná příchozí platba i přes slibované téměř denně po několik týdnů. Před těmito lháři lze a musíme pouze varovat
Milé kasino Sunrise Slots,
Protože nám hráč poskytl důkazy, které potvrzují, že dosud neobdržel platbu ve výši 100 USD, rádi bychom vás požádali, abyste se na problém ještě jednou podívali a potvrdili, zda byla platba skutečně převedena či nikoli.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Zdravím všechny,
Platba byla odeslána našemu poskytovateli plateb třetí strany dne 19. října za účelem vyplacení bankovním převodem. Jakmile kasino provede platbu, obvykle dorazí do 10 pracovních dnů, ale někdy to může být o něco déle kvůli nadměrnému objemu převodů u třetí strany. V současné době bychom byli v pracovní den 7 kvůli místnímu státnímu svátku, doufejme, že platba dorazí brzy, ale v tomto okamžiku není důvod k obavám.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Děkujeme, Sunrise Slots Casino, že jste nám poskytli informace.
Vážený keineahnung789,
Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dosud nebyla přijata žádná platba. Pohádky také nejsou moc uvěřitelné, nebyl to 7. den, ale 7. týden a každý den stupidní výmluvy.
Vážený keineahnung789,
Nějaké novinky ohledně platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
