DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 250 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Utahu požádal 24. července 2024 o výběr ve výši 2250,00 $, ale dosud neobdržel finanční prostředky, přestože byl informován, že byly schváleny 5. srpna, s následnými zpožděními. Od 19. srpna hráč opakovaně kontaktoval podporu s minimálními aktualizacemi, neustále dostával omluvy a ujišťování, ale žádné řešení. Kasino později potvrdilo, že platba byla provedena v plné výši 27. srpna a doručena podle Blockchain Exploreru. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Odeslal jsem výběr 24. července 2024 za 2 250,00 USD. Bylo upozorněno, že stažení je v systému. Proces byl 7 až 10 dní na schválení, poté 7 až 10 dní na přípravu výběru a 3 dny na to, aby třetí strana poslala na můj bit coin. 5. srpna 2024 mi bylo po odeslání SMS na podporu sděleno, že mých 2250 $ bylo schváleno. Nyní by to bylo 7 až 10 dní. 19. srpna 2024 jsem kontaktoval technickou podporu, která uznala, že jsem neobdržela svou výplatu, a bylo mi řečeno, že to eskalují. Od 19. srpna každý den kontaktuji podporu a výplatu e-mailem a SMS. Všechny odpovědi říkají to samé. Omlouváme se za zpoždění. Jsme hodně zálohovaní. Ujišťujeme vás, že vám bude zaplaceno 2250 $. Brzy to bude. Dnes je 26. srpna a právě jsem obdržel e-mail z výplaty, který řekl, že rozumí mým obavám, ale nemohou mi poskytnout přesný časový rámec, ale pracují na tom a brzy obdrží mou výhru. Žádné číslo na volání. Nic nefunguje. Přikládám několik odpovědí, moje výplata a můj účet zobrazující 2250,00 $


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Tgrecku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj. Děkuji za rychlou odpověď. Je to frustrující, určitě to víš, takže děkuji za pomoc. KYC jsem dokončil v červenci ve stejný den, kdy jsem podal výběr.

Ne, neprovedl jsem žádné výběry z tohoto kasina. Provedl jsem úspěšné výběry do své bitcoinové peněženky z několika dalších kasin, Yummy, Brango, Drake. Stejná bitcoinová adresa stejná peněženka. Nikdy se nezměnilo.


Vložil jsem vkladový bonus bez maximálního výběru. Vložil jsem 50 $, ale nepamatuji si % zápasu a myslím, že dohrání bylo 45x.


dnes mi poslali tento e-mail, ale je to stejná informace, jakou mi každý den posílají všechny odpovědi na můj e-mail. Zahrnu to níže. Zahrnu také e-mailovou odpověď v ten den, kdy mají všechny moje dokumenty a bitcoinovou adresu a byla schválena.


ještě jednou děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Tgrecku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Měl jsem chvilku na zhodnocení situace a zdá se, že platba byla provedena v plné výši 27. srpna a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer. Prosím, dejte nám vědět, že peníze dorazily Tgrecku.


Všechno nejlepší,


Nick and Slots Garden

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Tgrecku,


Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Tgrecku,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky