DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 250 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
26.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 17.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
The player from Utah had requested a withdrawal of $2250.00 on July 24, 2024, but had not yet received the funds despite being informed that it was approved on August 5, with subsequent delays reported. Since August 19, the player had repeatedly contacted support with minimal updates, consistently receiving apologies and reassurances but no resolution. The casino later confirmed that the payment had been made in full on August 27 and delivered according to Blockchain Explorer. However, the player did not respond to further inquiries, which led to the rejection of the complaint due to lack of communication.
Hráč z Utahu požádal 24. července 2024 o výběr ve výši 2250,00 $, ale dosud neobdržel finanční prostředky, přestože byl informován, že byly schváleny 5. srpna, s následnými zpožděními. Od 19. srpna hráč opakovaně kontaktoval podporu s minimálními aktualizacemi, neustále dostával omluvy a ujišťování, ale žádné řešení. Kasino později potvrdilo, že platba byla provedena v plné výši 27. srpna a doručena podle Blockchain Exploreru. Hráč však na další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Odeslal jsem výběr 24. července 2024 za 2 250,00 USD. Bylo upozorněno, že stažení je v systému. Proces byl 7 až 10 dní na schválení, poté 7 až 10 dní na přípravu výběru a 3 dny na to, aby třetí strana poslala na můj bit coin. 5. srpna 2024 mi bylo po odeslání SMS na podporu sděleno, že mých 2250 $ bylo schváleno. Nyní by to bylo 7 až 10 dní. 19. srpna 2024 jsem kontaktoval technickou podporu, která uznala, že jsem neobdržela svou výplatu, a bylo mi řečeno, že to eskalují. Od 19. srpna každý den kontaktuji podporu a výplatu e-mailem a SMS. Všechny odpovědi říkají to samé. Omlouváme se za zpoždění. Jsme hodně zálohovaní. Ujišťujeme vás, že vám bude zaplaceno 2250 $. Brzy to bude. Dnes je 26. srpna a právě jsem obdržel e-mail z výplaty, který řekl, že rozumí mým obavám, ale nemohou mi poskytnout přesný časový rámec, ale pracují na tom a brzy obdrží mou výhru. Žádné číslo na volání. Nic nefunguje. Přikládám několik odpovědí, moje výplata a můj účet zobrazující 2250,00 $
I submitted a withdraw on July 24, 2024, for $ 2250.00. Was advised the withdraw was in there system. The process was 7 to 10 days for approval then 7 to 10 days to prepare the withdraw then 3 days for third party to send to my bit coin. On August 5, 2024 I was advised after texting support that my $ 2250 had been approved. Now it would be 7 to 10 days. On August 19, 2024 I contacted tech support who seamed conceded I had not received my payout and I was told they would escalate it. I contact support and payout by email and text every day since August 19. All responses say the same thing. We apologize for delay. We are very backed up. We assure you will be paid $2250. It will be soon. Today is August 26 and just got an email from payout which said they understand my concern but can’t give me an exact timeframe but they are working on it and will receive my winning soon. No number to call. Nothing is working. Attached some responses my payout and my account showing the $2250.00
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear Tgreck,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ahoj. Děkuji za rychlou odpověď. Je to frustrující, určitě to víš, takže děkuji za pomoc. KYC jsem dokončil v červenci ve stejný den, kdy jsem podal výběr.
Ne, neprovedl jsem žádné výběry z tohoto kasina. Provedl jsem úspěšné výběry do své bitcoinové peněženky z několika dalších kasin, Yummy, Brango, Drake. Stejná bitcoinová adresa stejná peněženka. Nikdy se nezměnilo.
Vložil jsem vkladový bonus bez maximálního výběru. Vložil jsem 50 $, ale nepamatuji si % zápasu a myslím, že dohrání bylo 45x.
dnes mi poslali tento e-mail, ale je to stejná informace, jakou mi každý den posílají všechny odpovědi na můj e-mail. Zahrnu to níže. Zahrnu také e-mailovou odpověď v ten den, kdy mají všechny moje dokumenty a bitcoinovou adresu a byla schválena.
ještě jednou děkuji.
Hi. Thank you for your fast response. It frustrating I’m sure you know so I thank you for the help. I completed the KYC in July the same day as I submitted the withdraw.
No I have not made any withdraws from this casino. I have made successful withdraws to my Bitcoin wallet from several other Casinos, Yummy, Brango, Drake. Same bitcoin address same wallet. Never has changed.
I did deposit on a deposit match bonus with no max cash out. I deposited $50 but don’t remember the match % and the play through was 45x I believe.
they sent me this email today but it’s the same information they have been sending me in all there responses to my email every day. I’ll include it below. Also I will include a email response that day they have all my documents and bitcoin address and was approved.
Velice vám děkuji, Tgrecku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tgreck, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Měl jsem chvilku na zhodnocení situace a zdá se, že platba byla provedena v plné výši 27. srpna a byla potvrzena doručení v Blockchain Explorer. Prosím, dejte nám vědět, že peníze dorazily Tgrecku.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Greetings all,
I had a moment to review the situation and it seems that payment was made in full on the 27th of August and has been confirmed delivered in Blockchain Explorer. Please let us know those funds arrived Tgreck.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dear Tgreck,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
