Hráč z Washingtonu nahlásil opožděnou žádost o výběr, která přesáhla 20 pracovních dnů bez zpracování. Přestože prošel ověřením KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry, standardní odpovědi kasina jeho problém nevyřešily. Pokusili jsme se získat více informací o stavu jeho žádosti o výběr a požádali jsme o relevantní komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což mělo za následek naši nemožnost dále šetřit a vedlo to k zamítnutí stížnosti.
Od doby, kdy jsem 5. října požádal o odstoupení od smlouvy, uplynulo více než 20 pracovních dnů. Stále mi říkali to samé a bohužel neudělali nic, co je pro kasina typické.
Prosím, pomozte mi to vyřešit.
Děkuji.
Milý grumpymonkey0617,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? ANO
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? ANO
A ano, prošel jsem ověřením, což je v této záležitosti nejvíce frustrující.
Děkuji mnohokrát za odpověď, grumpymonkey0617. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
