Hráč z Minnesoty zaznamenal zpoždění v procesu výběru již podruhé, přičemž aktuální žádost se datuje od 2. července. Hráč poukázal na pokračující komunikační problémy s kasinem. Poslali jsme zprávu kasinu a požádali je, aby se na problém podívali, ačkoli nás hráč informoval o konečném obdržení platby, než zástupce kasina odpověděl. Reklamace byla vyřešena jako vyřešená.
Toto je druhý výběr prostřednictvím tohoto kasina, kterému trvalo téměř dva měsíce, než byl vybrán. Odstoupení jsem odeslal 2. července a do dnešního dne jsem jej stále neobdržel. Pořád mě nechávají běhat.
Milá shannonpaigekennedy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že jste v minulosti provedli jeden úspěšný výběr z tohoto kasina? Jak dlouho trvalo stažení?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
První výběr trval skoro 2 měsíce, trochu méně a pokud si dobře pamatuji, tak ano, bylo to s bonusem. Také první byl s bitcoiny, kde inzerují kratší časy výběru
Odpověděl jsem na něj výše. Můj první výběr byl stejně komplikovaný jako tento.
Velmi vám děkuji, shannonpaigekennedy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shannonpaigekennedy,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, proč žádost hráče o výběr čeká již 2 měsíce?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Dobrý den, dnes mi poslali platbu, kterou jsem dlužil. Vše je vyřízeno. Vím, že to bylo proto, že jsi pomohl. Vážím si vás za vše a veškerou vaši pomoc.
Shannon Omondi
Milá shannonpaigekennedy,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
