Hráč z Portugalska požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Po krátké době hráč obdrží výhru.
Dobré ráno,
Dne 31. ledna, po splnění sázkových požadavků a odeslání veškeré dokumentace k ověření, jsem požádal o výběr ve výši 2500 dolarů. Informaci, že odstoupení bylo zpracováno, jsem obdržel s datem 2. února. Nyní jsem se zeptal kasina, jak dlouho trvá, než obdržím své výhry, a odpověď není pro kasino přijatelná. Neexistuje žádná lhůta pro platbu, protože zpracovávají pouze žádosti o výběr a poskytovatel platby provede převod.
Nemohu přijmout, že mi kasino říká, že neexistují žádné lhůty pro platby.
Můžeš mi pomoci?
Vážený Li1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronelo,
Ano, je to můj první výběr v tomto kasinu. Akumulovaný výdělek s bonusy.
Odstoupení jsem provedl až po splnění požadavků.
Dokončuje také kontrolu kyc.
Těchto 14 dní již uplynulo, protože jsem podal žádost o výběr 31. ledna. A kasino uvádí, že neexistuje žádný termín pro obdržení výher.
Moje stížnost je po schváleném odstoupení od smlouvy a není uvedena lhůta pro její doručení na můj účet.
Předem vám děkuji za pozornost a pomoc.
Velice vám děkuji, Li1979, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Li1979!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a vidím, že kasino vystavilo platbu našim poskytovatelům plateb třetí strany dne 7. února za účelem vyplacení bankovním převodem. Po vyplacení 3. straně kasinem je doručení obvykle 3-10 pracovních dnů, ale někdy může být zpožděno i déle kvůli objemům převodů nebo z jiných důvodů na straně třetí strany. V současné době jsme za 10 pracovních dnů od zaplacení kasina, doufejme, že to brzy přijde. Pokud by se to zpozdilo mnohem déle než 14 pracovních dnů, mohu požádat o další kontrolu, ale v tuto chvíli musíme počkat a uvidíme, zda platba dorazí.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ahoj Nicku a děkuji!
Nastavím časovač pro výběr na 4 dny a doufám, že peníze budou na hráčský účet vloženy během okamžiku.
Dobrou noc,
Informuji vás, že jsem dnes obdržel svou výhru.
Děkuji za vaší pomoc. Stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou.
komplimenty,
Vážený Li1979,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru