Hráč z USA čeká na svou výhru od listopadu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později znovu otevřel stížnost a potvrdil, že problém byl vyřešen.
Byl jsem schválen k výběru 22. 11. 2022 po vkladu pomocí bitcoinu. Po výhře jsem stejnou metodou odeslal výběr a navzdory tomu, že jsem zde splnil všechny následující požadavky, zůstal jsem nezaplacen o měsíc později, přestože jsem byl napájen 7-10 pracovními dny znovu a znovu a teď jen nevím, kdy budete zaplaceno, ale stane se. Žádná očekávání, kdy. Mám jen doufat, že se to objeví
Vážený Joshwillmakeite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Toto je můj první výběr. Prošel jsem KYC. A použil jsem bonus bez pravidel
Děkuji mnohokrát za odpověď, Joshwillmakeite. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.