DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Sunrise Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 540 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.10.2022 | Vyřešena : 2.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z USA čeká na svou výhru od července. Hráč potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám dva výběrové položky z automatů Sunrise, oba byly schváleny a kasino tvrdí, že byly zaplaceny, první výběr byl zaplacen 0n 21. ČERVENCE 800,00 a druhý byl zaplacen 7. září 740,00, ale ani jeden z nich jsem neobdržel živý chat Operátor mi stále říká, abych počkal, ale zvláště ten první byl příliš dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení LUCKYCATS,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kristino, Ano, dokončil jsem ověřovací proces, kasino mi řeklo, že již zaplatilo procesoru (viz originální příloha), ale není to v jejich rukou a jen čekat, první žádost byla 1600,00, stáhli 800,00, což bylo bonusové peníze a schválený výběr 800,00 19. července. Druhý výběr byl požadován dne 22. srpna a schválen 7. září za 740,00, což je částka, která zbyla po odebrání bonusové hotovosti. V minulosti jsem neměl výběr z tohoto kasina, ale měl jsem mnoho výběrů z jiných kasin, už vím, že je s tím spojeno hodně čekání, ale říkají mi, že to bylo zaplaceno před více než 3 měsíci a věřím, že jsem musel čekat příliš dlouho . Doufám, že s tím můžete pomoci. Děkuji za váš čas a starost - Hughu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, LUCKYCATS. Chápu to správně, že žádosti o výběr jsou od července označeny jako „schválené"?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kristino, poslal jsem e-mailem snímky obrazovky, které ukazují žádosti o výběr kasina a schválení a také odpovědi z online chatů, kde je jasně vidět, co a kdy byly provedeny platby, neobdržel jsem ani jeden z nich. Můžete také vidět, kde vybrali bonusové peníze. Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc. Hugh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkujeme LUCKYCATS za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení LUCKYCATS,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Sunrise Slots, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zdravím všechny,


Jen potvrzujeme, že kasino uvolnilo platbu našim poskytovatelům plateb třetí strany k vyplacení bankovním převodem na uvedený bankovní účet. Obecným pravidlem je, že jakmile je platba uvolněna třetí straně, sledujeme 3–10 pracovních dnů, než dorazí na bankovní účet.


Všechno nejlepší,


Sloty Nick a Sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, Sunrise Slots Casino, že jste nám poskytli informace.


Vážení LUCKYCATS,

Mohli byste nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od dnešního rána jsem stále neobdržel vklad z kasina sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení LUCKYCATS,


Doufám, že se ti daří. Můžete nás prosím informovat o stavu platby?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od dnešního rána jsem stále neobdržel vklad z kasina sunrise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes ráno jsem zkontroloval svůj účet a obdržel jsem jeden z výběrů za 800, ale ten za 740 stále nebyl přijat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, LUCKYCATS, že jste nás aktualizovali o informace.


Jakmile obdržíte druhou část platby, dejte mi prosím vědět.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes ráno jsem zkontroloval svou banku, 740 stále nepřišlo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj LUCKYCATS,


Mohli byste nás prosím informovat, zda došlo k nějakému vývoji s platbou?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem svůj účet, zatím jsem neobdržel platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Sunrise Slots,


Mohli byste nás prosím informovat o stavu druhé části platby?


Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Thomas Děkuji za pomoc. Dnes jsem obdržel svůj výběr v plné výši. Nemám žádné další stížnosti na toto kasino kromě extrémně dlouhé čekací doby. Ještě jednou díky LUCKYCATS

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení LUCKYCATS,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky