Hráč z Kalifornie vyhrál začátkem listopadu 100 $ z bonusu. Přestože jsme obdrželi souhlas s odstoupením od 12/01/23 a často jsme se dotazovali na zákaznický servis, platba nebyla zpracována. Kasino pak ze zpoždění obvinilo externí společnost. Hráč odmítl vložit více, dokud nebudou vyplaceny výhry. Pokusili jsme se problém prošetřit a vyřešit, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Už jsem tu měl problém. když jsem naposledy vyhrál z bonusu bez vkladu, poté, co jsem proskočil všechny obruče, mi bylo řečeno, že mají problém s výplatami BTC, ale mohli to dát na kartu, kterou bych mohl hrát v jiných kasinech. Rozhodl jsem se počkat a po každodenním odposlouchávání asi měsíc a půl jsem zanechal recenzi nebo stížnost, možná zde, pak jsem konečně dostal souhlas manažera a peníze byly téměř okamžitě.
NYNÍ: O rok později, poté, co jsem byl vkladatelem a hrál mnoho bezplatných her a turnajů, jsem znovu vyhrál 100 $ z bonusu. Požádal jsem o výběr počátkem listopadu, trvalo mi několik dní, než jsem dodal aktualizované dokumenty, které požadovali, a poté, co jsem byl poté několik týdnů denně kontaktován, jsem DNE 12/01/23 ZÍSKAL SCHVÁLENÍ MANAŽERŮ a prostředky byly z mého účtu odstraněny .
Je to o měsíc později a já jsem poslal e-mail a šel jsem na zákaznický servis alespoň každý druhý den a zeptal jsem se a případ byl "eskalován", což nic neznamená. Stále jsem nic neobdržel a nyní to obviňují externí společnost, která zpracovává výplaty.
Miluju turnaje a bonusy zdarma, ale už nemůžu žádné z nich využít, dokud znovu nevložím a neodmítnu vložit znovu, dokud mi nevyplatí 100 $..... Jejich ztráta na tomhle je obrovská, kdyby věděli, kolik bych vložil hrát, pokud by mohl jen dodržet slib zaplatit rychle... tolik dalších je OKAMŽITÉ.
Milý kidcolte2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
