DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Platba hráče byla zpožděna.

Sunrise Slots Casino - Platba hráče byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie vyhrál začátkem listopadu 100 $ z bonusu. Přestože jsme obdrželi souhlas s odstoupením od 12/01/23 a často jsme se dotazovali na zákaznický servis, platba nebyla zpracována. Kasino pak ze zpoždění obvinilo externí společnost. Hráč odmítl vložit více, dokud nebudou vyplaceny výhry. Pokusili jsme se problém prošetřit a vyřešit, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už jsem tu měl problém. když jsem naposledy vyhrál z bonusu bez vkladu, poté, co jsem proskočil všechny obruče, mi bylo řečeno, že mají problém s výplatami BTC, ale mohli to dát na kartu, kterou bych mohl hrát v jiných kasinech. Rozhodl jsem se počkat a po každodenním odposlouchávání asi měsíc a půl jsem zanechal recenzi nebo stížnost, možná zde, pak jsem konečně dostal souhlas manažera a peníze byly téměř okamžitě.

NYNÍ: O rok později, poté, co jsem byl vkladatelem a hrál mnoho bezplatných her a turnajů, jsem znovu vyhrál 100 $ z bonusu. Požádal jsem o výběr počátkem listopadu, trvalo mi několik dní, než jsem dodal aktualizované dokumenty, které požadovali, a poté, co jsem byl poté několik týdnů denně kontaktován, jsem DNE 12/01/23 ZÍSKAL SCHVÁLENÍ MANAŽERŮ a prostředky byly z mého účtu odstraněny .


Je to o měsíc později a já jsem poslal e-mail a šel jsem na zákaznický servis alespoň každý druhý den a zeptal jsem se a případ byl "eskalován", což nic neznamená. Stále jsem nic neobdržel a nyní to obviňují externí společnost, která zpracovává výplaty.


Miluju turnaje a bonusy zdarma, ale už nemůžu žádné z nich využít, dokud znovu nevložím a neodmítnu vložit znovu, dokud mi nevyplatí 100 $..... Jejich ztráta na tomhle je obrovská, kdyby věděli, kolik bych vložil hrát, pokud by mohl jen dodržet slib zaplatit rychle... tolik dalších je OKAMŽITÉ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý kidcolte2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky s vaší historií výběrů/transakcí?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kidcolt2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky