Hráč z USA má problém s jejich stažením. Poté, co vyhrálo více než 2 000 $, kasino omezilo svou výplatu na 105 $ a tvrdilo, že 100 $ je maximální limit kvůli použitému kuponu. Hráč je zmatený, protože z jeho účtu již byla odečtena částka 108,49 $ za „zrušení kuponu“.
Takže vyplácím bonus s východem slunce. Hrál jsem svá bezplatná zatočení, vyhrál jsem pár dolarů, pak jsem přešel na rozdílovou hru a šel jsem nahoru. Když jsem se dostal na něco málo přes 200 USD, bylo mi z účtu odebráno 108 USD za „zrušení kuponů" za zrušení požadavků na kupony. Po chvíli hraní jsem dostal pěkný zásah, který mě dostal přes 2 tácy. Samozřejmě jsem zkusil vyplatit 2 tácy. Všechno šlo dobře, až jsem dnes dostal výběr za 105 $. Když jsem se zeptal na zbytek mého výběru, bylo mi řečeno, že 100 $ je maximum, protože jsem použil kupón, a dalších 1 895 $ mi bylo řečeno: „Zbytek zůstatku byl odstraněn, protože tento překročil maximální povolený zůstatek na výběr podle pravidel hry zdarma. . (Daily spins) " Myslím, že jsem jen zmatený, jak už bylo vybráno 108,49 $ na „zrušení", čímž jsem se zbavil omezení, a pak si stále vzal mých 1895 $.
Milá nebouley1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali při hraní v online kasinu.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám poskytnout nějaké další podrobnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Z uvedeného kuponu jsem vyhrál jen pár dolarů. Pak jsem přešel na jinou hru a začal vyhrávat. Jakmile jsem dostal více než 200 dolarů, tehdy vytáhli 108 $ „obrácení kupónu". Chvíli jsem hrál, než jsem trefil 2 tácky a další už nevyšly.
Ahoj nebouley1,
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock