DomůStížnostiStelario Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Stelario Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 €

Stelario Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Vyřešena : 12.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Finska si nemohl vybrat svůj zůstatek 43 €, který byl vložen do Stelaria bez použití jakéhokoli bonusu. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Hráčův účet již byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti pozval ke konverzaci zástupce kasina Stelario, který informoval, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Později kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a výběr hráče byl zaplacen. Hráč potvrdil přijetí platby, ale jeho účet byl uzavřen správou kasina. Otázka odstoupení od smlouvy byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

30e jsem vložil do Stelaria 11.1.2024 a vybral 43e.

Neobsahovaly žádné bonusy ani hry zdarma. Stále nezaplatili a neexistuje žádné vysvětlení, proč?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, jmlgamebox,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Stelario. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Můj účet byl ověřen. Začal jsem tam hrát v prosinci 2023. Již dříve jsem z kasina úspěšně vybíral. Hrál jsem tuto výhru se skutečnými penězi, nebyly v tom žádné bonusy ani otočení zdarma. Poslal jsem o tom e-mail, ale nikdo na něj neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji jmlgamebox za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený jmlgamebox,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Stelario, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Stelario, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený jmlgamebox,


Informujeme vás, že váš účet prochází kontrolou oddělení rizik našeho kasina.


Jakmile bude váš účet zkontrolován oddělením rizik, obdržíte upozornění prostřednictvím e-mailu propojeného s vaším účtem kasina.


Informujeme vás, že všechny akce týkající se vašeho účtu byly a budou prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Stelario,

Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak dlouho bude tento hráč kontrolován rizikovým oddělením vašeho kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený jmlgamebox,


Informujeme vás, že dodatečná kontrola vašeho účtu rizikovým oddělením byla dokončena a váš výběr vám byl vyplacen 7. března.


2024-03-07 12:10:09 +0 jste obdrželi oznámení prostřednictvím e-mailu propojeného s vaším kasinovým účtem, že vaše platba ve výši 43 EUR byla úspěšně dokončena.


Žádáme vás o potvrzení přijetí platby.


Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-07 12:48:05 UTC+0, v souladu s pravidly kasina klauzule 14.5:


14.5. Společnost Stelario si naopak vyhrazuje právo kdykoli uzavřít váš účet a ukončit podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,


Oddělení rizik kasina Stelario.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, kasino Stelario.

jmlgamebox, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\ Překlad

Ano, peníze dnes dorazily na účet. Přišla také zpráva o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme, jmlgamebox, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky