Hráč z Kanady nebyl schopen vybrat 200 $ ze svého kasinového účtu, přestože byl ověřeným členem. Musel předložit asi 70 dokumentů k opětovnému ověření a jeho stažení zůstalo nevyřízené. Upozornil na problém s kasinem, ale neustále dostával stejnou odpověď. Po dlouhém období tam a zpět bez řešení se hráč rozhodl zvrátit své výhry a přerušit spojení s kasinem. Nebyli jsme schopni dále pomoci, protože hráč se rozhodl případ uzavřít.
Byl jsem ověřeným členem tohoto kasina několik měsíců, během této doby jsem provedl několik vkladů a výběrů. Před 2 dny jsem šel vybrat 200 $, o 4 hodiny později můj výběr zrušili. Kontaktoval jsem je a řekli, že musím provést ověření, abych mohl odstoupit. Vysvětlil jsem, že jsem byl ověřen měsíce. Stručně řečeno, můj výběr stále čeká, poslal jsem jim téměř 70 různých ověřovacích dokumentů a od včerejška v 18:00 agent, se kterým jsem mluvil, řekl, že poslední dokument, který potřebují, vypadá dobře a že ho poslali. Tak jsem to udělal. Strávil jsem téměř 10 hodin na chatovací místnosti s tím, že jsem posílal dokument za dokumentem. Včera večer mi řekli, že mám nejvyšší prioritu, abych to udělal, teď 615 a stále to čeká a posílají mi stále stejný e-mail, že na tom pracují a je to priorita číslo 1. Mt úzkost a stres je přes střechu s tímto kasinem. Preferuji pomoc.
Taky by mě zajímalo, jestli tuto zkušenost mají i ostatní.
Děkuji
Vážený Crdunnette,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Včera od 13:30 potřebovali pdf mého bankovního výpisu a obrázek karty, kterou jsem oba poslal k ověření a pak je ukázal agentovi, se kterým jsem jednal, a ten mě ujistil, že je to dobré. Asi po 15 minutách jsem se přihlásil a agent mi řekl, že mé prostředky byly zpracovány a odeslány do mé banky, což mi bylo ukázáno jako nevyřízené. Musel jsem změnit adresu, protože jsem omylem zadal svou starou adresu, ale schválili k tomu dokumenty a včera brzy odpoledne ji aktualizovali. Bylo to asi od 18:00 včera v noci až doteď bez vysvětlení, protože jsem nejvyšší prioritou a oni mě upozorní. Dostal jsem asi 6 e-mailů, které zůstaly stejné pokaždé, když jsem se zeptal
Ahoj Crdunnett,
Protože další postup KYC byl zahájen teprve před čtyřmi dny, rád bych vás požádal o trochu trpělivosti. Ozvu se vám na konci příštího týdne. Prosím, informujte mě o dalších aktualizacích.
Děkuji.
Prosím, uzavřete tento případ, jak jsem řekl, pokazte to kasinu, obrátil jsem své výhry, abych o vše přišel, abych mohl přerušit styky s tímto stupidním kasinem, což jsem právě před několika minutami udělal. Nejhorší kasino zážitek v mém mife
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
