Podávám oficiální stížnost na www. stay casino.com provozované dama.nv
Dne 3. května 2023 jsem si otevřel účet a vložil a ztratil přibližně 2500 e, jedná se o porušení podmínek stanovených vaším poskytovatelem licence curaçao herní licence
Můj případ je ten, že jsem dne 29. dubna 2023 požádal o sebevyloučení ze sesterské stránky wildfotune provozované dama.nv, můj důvod pro sebevyloučení je ten, že mám vážnou závislost na hazardních hrách, o čemž jsem informoval, že to byl důvod, proč se chci vyloučit.
Mám potvrzovací e-mail, abych ukázal svou žádost od wildfotune ze dne 3. května, to je, když jsem obdržel e-mail, ale můj účet byl uzavřen 29. dubna, to je předtím, než jsem otevřel účet na vašem webu Viz přiložený snímek obrazovky pro odpověď wildfotune.
A podle licenčních podmínek pro hry curaçao, sekce 3, pododdíl 10
3.10. Na žádost Koncového uživatele, jakož i v případě, že zdravotní problémy Koncového uživatele považují takový zásah za nezbytný, musí Provozovatel zajistit, aby Koncový uživatel po omezenou nebo neomezenou dobu nemohl využívat žádné služby nabízené na kterékoli z webových stránek Provozovatele.
Pokud jsem informoval wildfotune, že mám závislost na hazardních hrách (zdravotní problémy) a chtěl bych být trvale vyloučen, je povinností vašeho operátora (dama.nv) zajistit, aby koncový uživatel (já hráč) nemohl využívat žádné služby nabízené na kterékoli z webových stránek (sesterských stránek) provozovatele (dama.nv)
Takže tím, že jsem nedodržel podmínky stanovené herní licencí curaçao pro zodpovědné hazardní hry, mohl jsem otevřít a vložit tisíce eur bez jakéhokoli zásahu, žádám o vrácení vkladů provedených na vaší webové stránce, protože jsem neměl možnost použít jakýchkoli služeb nabízených na jakýchkoli webových stránkách provozovatele...
Mám také 3 další účty uzavřené kvůli závislosti na hazardních hrách s dama nv
I am making an official complaint against www.stay casino.com operated by dama.nv
On the 3 of may 2023 I opened an account and deposited and lost approximately 2500e this is a breach of the terms and conditions set out by your license provider curaçao gaming license
My case is that on 29th of April 2023 I requested self exclusion from wildfotune a sister site operated by dama.nv my reason for self exclusion is because I have a serious gambling addiction wich I informed was the reason I wanted to be self excluded
I have confirmation email to show my request from wildfotune dated 3rd of may this is when I received the email but my account was closed 29 April this is before I opened the account on your website See screenshot attached for wildfotune response.
And according to curaçao gaming license terms and conditions section 3 subsection 10
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
If I informed wildfotune that I have a gambling addiction (health issues) and wanted to be permanently excluded it is your operator’s duty (dama.nv) to ensure the end user (me the player) shall not be able to make use of any services offered on any of the websites (sister sites) of the operator (dama.nv)
So by failing to follow the terms and conditions set by curaçao gaming license on responsible gambling i was able to open and deposit thousands of euros without any intervention I am requesting a refund of deposits made to your website as I should have not been able to use of any services offered on any websites of the operator...
i also have 3 other accounts closed for gambling addiction with dama nv
Automaticky přeloženo:
