Hráčka z Nového Zélandu se dva měsíce snažila vybrat své výhry. Kasino ji informovalo, že její banka odmítá vklad z důvodu omezení hazardních her, přestože předtím provedla dva úspěšné výběry. Kasino navrhlo změnit způsob výběru po několika neúspěšných pokusech o výběr. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Snažím se vybrat své výhry 2 měsíce, stále říkají, že moje banka odmítá vklad a umístění banky nepřijímá vklad z hazardních stránek. To není pravda, před několika měsíci jsem měl z tohoto webu dva zálohy, bez problému.
6krát jsem požádal o odstoupení od smlouvy, trvá téměř 2 týdny, než potvrdí zrušení mého odstoupení. Teď mi říkají, abych použil jinou metodu.
Milá tanyahay151
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
