Hráč z Brazílie se pokoušel vybrat 850 R$ od 17. července 2024, ale všechny čtyři pokusy byly zrušeny kasinem, které vinilo problémy s poskytovatelem plateb. Navzdory tomu, že má ověřený účet a dodržuje pokyny pro výběr jiného způsobu výběru, kasino nedodrželo svá vlastní stanovená pravidla pro zpracování výběrů. Po 35 dnech čekání bylo hráči nakonec vyplaceno 850 R$. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a uznal zpoždění ve zpracování odstoupení od smlouvy.
Snažím se vybrat částku 850 R$ od 17. 7. 2024 a byly to 4 pokusy. Můj účet je ověřený a vše je v pořádku. Všechny pokusy o výběr byly kasinem zrušeny s tvrzením, že poskytovatel plateb má problémy a že s tím nemůže nic dělat! Během těchto pokusů o výběr jsem byl instruován, abych zvolil jiný způsob výběru. Postupoval jsem podle jejich pokynů, ale i tak byl můj výběr opět zrušen. Snažím se to vyřešit s kasinem téměř měsíc, ale vždy obviňují poskytovatele plateb.
Kasino také tvrdí, že podle jejich pravidel může proces výběru trvat až 5 pracovních dnů, ale ani při tak dlouhé lhůtě na výběr nejsou schopni dodržet svá vlastní pravidla. Toto zpoždění a odklad je absurdní.
Pokud mají problémy s poskytovatelem plateb, měli by tento problém vyřešit interně a nenechat zákazníka postihnout situaci, za kterou nenese odpovědnost!
Můj požadavek na výběr byl přes Pix a tato platební metoda byla vytvořena v Brazílii za účelem okamžitého provádění finančních transakcí. Kasino tento způsob výběru nabízí, ale nesplňuje pravidla. Dnes existují poskytovatelé plateb, kteří kasinům nabízejí služby, kdy je výběr připsán na účet zákazníka okamžitě nebo maximálně do 24 hodin od žádosti.
Chtěl bych požádat o pomoc při výběru mých prostředků a zajištění toho, aby kasino dodržovalo svá vlastní pravidla! Toto zpoždění je absurdní!
Vážený jjotappe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete prosím potvrdit, zda jste zkusili vybrat své výhry prostřednictvím Pix a Binance? Zkoušeli jste jiné platební metody?
Provedli jste nějaké vklady pomocí platebních metod, které jste vybrali pro výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, ujistili jste se, že jste splnili sázkové požadavky před pokusem o výběr?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkujeme mnohokrát za vaši zpětnou vazbu.
Pokusil jsem se vybrat své prostředky pix ano 3 pokusy a 1 pokus binance, protože jsem byl kasinem instruován, abych zvolil jinou alternativu!
Ano, vložil jsem přes pix! Okamžitě to šlo na účet kasina.
Splnil jsem všechny požadavky a pravidla kasina! Natolik, že kdybych měl nějaké problémy s výběrem svých prostředků, kasino by proces výběru neuvolnilo. Mám několik chatových konverzací, které říkají, že můj výběr byl v souladu s pravidly kasina!
Předtím jsem se o výběr nepokoušel, protože jsem nevyhrál dost, abych mohl vybrat! Ale už nějakou dobu mám účet v tomto kasinu! A ověřený účet!
Ještě jednou díky.
Dobrý den, dnes mi opět zrušili výběr a tvrdili to samé, že měl poskytovatel platby technický problém
požádal mě, abych podal novou žádost o výběr, abych zjistil, zda to bude fungovat za 5 dní. Ale už měsíc mi říkají to samé a nikdo to neřeší. Děkuju.Ahoj Gistaria, rád bych vám poděkoval za pozornost!
Po 35 dnech čekání na mé výhry mi kasino právě zaplatilo 850 R$.
Nevím, jestli je to možné, ale toto zpoždění nemohlo zůstat nepotrestáno, nedodržují pravidla lhůty.
Kromě toho byl převod pix zde v Brazílii vynalezen k provádění okamžitých transakcí na účtu. Takže už nedodržují správně pravidla země. Pokud si můžete stěžovat na zpoždění, skvělé.
Ale pokud ne, ještě jednou děkuji za pozornost.
Děkuju!
Vážený jjotappe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
