Hráč z Polska požádal 21. června 2024 o výběr 300 PLN ze Spin City, ale zůstal ve stavu „v procesu“. Navzdory úplnému ověření účtu zákaznický servis doporučil výběr zrušit nebo počkat. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Dámy a pánové,
Rád bych se podělil o své zkušenosti se Spin City. 21. června 2024 jsem vyhrál 300 PLN a rozhodl se tyto prostředky vybrat. Bohužel je má platba do dnešního dne ve stavu "v procesu".
Prošel jsem úplným ověřením účtu, takže by teoreticky neměly být žádné překážky pro převod peněz na můj účet. Navzdory tomu mi zástupci zákaznického servisu doporučili buď zrušit výběr a zadat novou objednávku, nebo trpělivě počkat na konečný stav. Podle mého názoru je to nepřijatelné, protože se obávám, že záměrně zdržují výplatu mých výher.
Obávám se, že své peníze nakonec nedostanu. Tato situace je pro mě velmi stresující a frustrující.
S pozdravem Aron ****.
Vážený Aron.Michalski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Finanční prostředky jsem obdržel, děkuji za pomoc. S pozdravem Aron****
Vážený Aron.Michalski,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
