Hráč z Kanady byl frustrován zpožděním při zpracování výběru 600 CAD, který nebyl zpracován, přestože byl požádán minulý pátek. Podpora doporučila hráči, aby počkal, a zatím nebyla podána žádná žádost o ověření. Po několika následných kontrolách byl hráč požádán o dokončení ověřovacího procesu, který proběhl hladce, a žádost o stažení byla zpracována. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.
Vážený Casino Guru, jsem opravdu frustrovaný zpožděním mého výběru. Minulý pátek jsem požádal o výběr 600 CAD a stále to není zpracováno. Uplynulo více než 48 hodin a ještě jsem ani nebyl požádán o ověření. Podpora mi stále říká, abych počkal, ale trvá to příliš dlouho.
Vážená LauroJohnsonová,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Poté, co několikrát kontaktovali tým podpory, mě nakonec požádali, abych dokončil proces ověření. Naštěstí vše proběhlo hladce a nyní probíhá moje žádost o výběr. Držte mi palce, brzy budu mít peníze!
To rád slyším. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry. Pokud je neobdržíte do příštího pátku, budeme pokračovat ve vyšetřování. Děkuji za pochopení.
Vážený Casino Guru, konečně jsem obdržel své peníze. Můj problém již není platný. Děkuji mnohokrát.
Vážená LauroJohnsonová,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
