Hráč ze Spojených arabských emirátů úspěšně vložil peníze pomocí BNB, ale transakce byla operátorem zamítnuta. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino obdržela stejnou nespolupracující odpověď. Tým pro stížnosti doporučil kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vkládám z peněženky jako BNB a peníze jsou již převedeny správně, pak jsem dostal zprávu, že operátor odmítl moji transakci a od té doby se jim snažím psát zprávy a e-maily, ale vždy stejná odpověď, nespolupracují
Vážený antaralaa363,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
