Hráč z Řecka několikrát během 10denního období požádal o uzavření svého kasinového účtu. Navzdory uvedení důvodu kasino původně nesplnilo požadavek. Hráč také vyjádřil obavy ohledně zůstatku na účtu v době uzavření. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k dočasnému odblokování hráčského účtu pro účely výběru. Poté, co hráč potvrdil úspěšný výběr prostředků, označili jsme problém za vyřešený.
Nepřijatelné chování. Již 10 dní žádám o uzavření mého účtu, a přestože mi poslali 2 e-maily s žádostí o důvody, proč chci svůj účet zrušit, nic neudělali. Podvodníci! Nepřibližovat se!
milý pgian,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali do kasina, a odpovědi, které jste od kasina obdrželi?
Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Již jsem odpověděl na váš e-mail a informoval jsem, že chci, abyste mě zablokovali a uzavřeli můj účet. Řekl jsem důvody. Udělejte to prosím okamžitě.
Milý pgian
Vážíme si vaší zpětné vazby!
Jsme rádi, že jsme mohli vyhovět vaší žádosti a uzavřít váš účet v souladu s bezpečnostními standardy. Vaše účast byla pro nás důležitá, a pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Přejeme vám vše nejlepší a doufáme, že vás v budoucnu budeme mít opět příležitost přivítat v našem kasinu!
Všechno nejlepší,
Tým SpinBetter
Můj účet je skutečně uzavřen a děkuji. Kdy budou peníze na účet připsány?
Děkuji oběma stranám za odpověď.
milý pgian,
Děkuji za potvrzení.
Chápu to správně, že jste před uzavřením měli na svém kasinovém účtu zůstatek 1 000 €?
Prosím dej mi vědět.
Dobrý večer. Ne, bilance nebyla tak velká. Ode dne, kdy jsem požádal o uzavření účtu, jsem tuto částku ztratil. Chci, aby vložili zůstatek, který jsem měl na účtu, když byl uzavřen.
Vážený zástupce kasina SpinBetter,
Mohl byste prosím upřesnit, kolik byl zůstatek na účtu pgian před uzavřením účtu?
Existují nějaké nedávné zpracované nebo nezpracované výběry z hráčského účtu?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý pgian ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl dočasně odblokován a můžete ze svého účtu vybírat prostředky. V tuto chvíli však nebudete moci uzavírat sázky.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Jsme vždy připraveni vám pomoci.
S pozdravem,
Tým SpinBetter
Dobrý večer.
Provedl jsem výběr peněz.
Děkuji mnohokrát
Děkujeme oběma stranám za spolupráci.
milý pgian,
Přišly peníze na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Díky předem za Vaši odpověď.
milý pgian,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu SpinBetter za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
