Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, drahý tým Casinoguru. Vyhrál jsem 98 € hraním bezplatných zatočení na Spinambě. Podle prodejních podmínek. Poté bylo zaplaceno 20 eur bez bonusu. celkem pak bylo vyplaceno 288 eur. Po ověření všech dokumentů byla moje výplata čtyřikrát zrušena. Za prvé, Mastercard nefunguje, přestože jsem s ní platil. Pak bych měl udělat, aby nefungoval ani bitcoin. Bankovní převod také ne a nyní Jeton. může to být pravda? Prosím pomozte. Není to 14 dní, co čekám na výplatu, ale po 4 přerušeních byste neměli čekat tak dlouho a je to velký důvod k obavám. Taky si to nemyslíš?
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Ano, po 4 různých ukončeních výplaty různými metodami bylo upozorněno na výplatu jetonem. Taky jsem to udělal. Nyní jsou peníze pryč i v kasinu Spinamba. Ale na můj účet Jeton nic nepřišlo. Vše je ověřeno.
Děkuji, wennertom, za odpověď. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně byl váš výběr zpracován?
Dobrý den, bylo to před 2 dny. Ale včera jsem dostal peníze na jeton. Případ je tedy vyřešen. Děkuji za vaši skvělou práci.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi děkujeme, wennertome, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela