Výběr hráče je zpožděn téměř o měsíc. Spojili jsme se se zástupcem kasina a obdrželi potvrzení, že peníze byly hráči vyplaceny, ale hráč nereagoval na naše další pokusy kontaktovat je, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Provedl jsem výběr a 16. května (téměř měsíc již) byl již zpracován a připsán na můj bankovní účet, ale pokaždé, když kontaktuji kasino, řeknou, že je to u finanční instituce, protože dala povolení mému bankovní účet.
Ale dlouho jsem čekal, až se to vyřeší. A nikdy to nedělají. A podpora slouží pouze věčně a posílá stejnou odpověď kopie je vložit.
Pokud když jsem provedl vklad, bylo to na policích. Proč toto zpoždění při provádění průzkumu?
Věřím, že by měli více upřednostňovat zákazníky. Protože je to jejich chyba.
Ahoj alifertb,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin247. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš výběr označen jako zpracovaný? Od kdy přesně je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy kontaktovali kasino s tímto problémem?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj výběr byl zpracován dne 16.5.2022. Můj účet byl plně ověřen ještě předtím, než jsem požádal o výběr. Jsem s nimi v kontaktu každý den, vědí mi pouze sdělit, že jsou u odpovědného cetora a že nemají konkrétní termín řešení mého odstoupení.
Děkuji alifertb za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj alifertb,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděného výběru. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit případ kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Spin247, aby se připojil k této konverzaci. Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč se platba zpozdila, přestože byla zpracována téměř před měsícem?
S pozdravem,
Natálie
Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní. Bohužel, pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, nebudeme moci případ prošetřit a stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj alifertb,
Bohužel jsme od kasina neobdrželi žádnou reakci, a proto nemůžeme pokračovat v řešení vašeho případu a jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Omlouvám se, že vám s vaším problémem nemohu více pomoci, ale o vaší negativní zkušenosti s tímto kasinem se alespoň mohou dozvědět další hráči v naší recenzi a hodnocení kasina bude tímto případem ovlivněno.
Doufám, že u tohoto ani žádného jiného kasina v budoucnu na takový problém nenarazíte.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj všichni,
od zástupce kasina jsme obdrželi žádost o opětovné otevření stížnosti. Od kasina jsem také obdržel důkaz, že žádost hráče o výběr prostřednictvím PayRetailers byla skutečně zpracována kasinem dne 6. září 2022.
Vážený alifertb, mohl byste si prosím u svého poskytovatele plateb ověřit, zda byly požadované prostředky převedeny na váš účet poté, co byly vyplaceny kasinem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
