Hráč z Jižní Afriky požádal o výběr 5 000 R z online kasina. Navzdory tomu, že kasino označilo výběr za úspěšný, hráč finanční prostředky neobdržel, což vedlo ke zmatku kvůli nedostatku jasných informací kasina o zpoždění. Problém byl nakonec vyřešen, hráč potvrdil přijetí své platby. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
PRVNÍ VÝBĚR NOF R2000 JSEM UDĚLAL DNE 20. 10. 2023 A DALŠÍ 2 VÝBĚRY R2000 A R1000, TAKŽE JE VŠECHNO R5000. A PAK BYL MŮJ STAV VÝBĚRU ''ZPRACOVÁVÁNÍ'' KDYŽ JSEM SE JEJICH ZEPTAL PROSTŘEDNICTVÍM LIVE CHAT, ŘEKLI MI, ŽE MAJÍ VŠICHNI HRÁČI MAJÍ ZPOŽDĚNÍ S VÝSTUPY A POTOM JSEM SE JI ZEPTAL, JESTLI JE TO ZPOŽDĚNÍ. OD NICH A PAK MI ŘEKLI ČEKAT.. ŘÍKLI SVOU VÝHRU NAKONEC DOSTANU... A PO VYŘEŠENÍ PROBLÉMU S ZPOŽDĚNÍM MĚ BUDE INFORMOVAT E-MAILEM... POTOM BYL ČAS A JÁ NEDOSTAL ŽÁDNÝ E-MAIL NEBO JAKÝKOLI OD NICH KONTAKT.. PAK JSEM V PONDĚLÍ ZKONTROLOVALA STAV ODBĚRU A BYLO ''ÚSPĚŠNĚ'' POTOM JSEM JE KONTAKTOVALA A ZEPTALI SE, JESTLI BYL PROBLÉM S ZPOŽDĚNÍM VYŘEŠEN? A ŘEKLI MI, ŽE PROBLÉM S ZPOŽDĚNÍM JE VYŘEŠEN A PENÍZE MI BYLY ZAŠLENY A DOPORUČILI MI, ABYM POČEKAL 1-4 DNY, AŽ OBDRŽÍM VÝHRU.. PAK JSEM ČEKAL DO DNES 3. LISTOPADU 2023 BEZ PŘIJETÍ PLATBY. PROSTĚ NIC... PAK JSEM JE KONTAKTOVALA, CO SE STALO, A ONI MI ŘEKLI, ŽE MAJÍ ZPOŽDĚNÍ SE SVÝMI VÝBĚRY.... K MĚMU PŘEKVAPENÍ... JAK SE TO NA MĚ DOPADLO, PROTOŽE MI ŘEKLI, ŽE MAJÍ MOJE POSLALI MI DO PONDĚLÍ... POTOM JSEM SE ZEPTAL, JESTLI JE TO STAŽENÍ Z JEJICH STRANY NEBO BANKY A ŘEKLI MI, ŽE TAKOVOU INFORMACI NEMAJÍ... PROTO PÍŠU TUTO STÍŽNOST, ABYCH NAJAL POMOC
Milý Masilo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašich opožděných výběrech.
Vezměte prosím na vědomí, že bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Vezměte prosím na vědomí, že jsem obdržel platbu. Děkujeme za váš čas a pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Masilo, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
