Hráč z Německa se snaží stáhnout svou výhru. Přestal odpovídat.
Drahý Tome,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem bonusovou nabídku kasina a jediný bonus 10 € zdarma, který vidím, je bonus „Doporučte přítele". Je to bonus, který jste dostali? Zkontroloval jsem také bonusové podmínky a zjistil jsem, že bonusy zdarma mají maximální limit výběru 80 EUR:
Rozumím správně, že jste dosud neobdrželi žádné potvrzení týkající se úspěšného ověření?
Nakonec předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, neodkázal jsem přítele.
Bonus byl.
Zaregistrujte se a získejte 10 € zdarma.
Sázkový požadavek byl 45 ×
450 € Úspěšné splněno.
Potom.
Měl jsem 2000 €
Bylo vyplaceno 420 € s výplatou 500 €
Stažen.
A vyplaceno pouze 80 €.
Úspěšně jsem provedl vklad v kasinu.
A hrál dál.
Po svém vkladu jsem vyhrál dalších 3000.
A požádal o vyplacení.
Děkuji ti mnohokrát za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Tom,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Spin247 Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Tome,
Prozkoumám to za vás a budu vás informovat o jakémkoli pokroku!
Mnohokrát děkuji
Spin247
Chtěli bychom požádat kasino Spin247, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Tome,
Omlouváme se za pozdní odpověď. Než vám odpovíme, chtěli jsme se ujistit, že jsou všechny informace správné.
Po nahlédnutí do vaší historie hraní se zdá, že jste vyhráli 2356,63 eur prostřednictvím našeho uvítacího bonusu, než jste cokoli vložili. Jak je uvedeno v našich podmínkách, maximální výběr, který můžete provést z našeho uvítacího bonusu, je 80 eur, proto vám bylo s vaší původní žádostí vyplaceno pouze 80.
Poté jste provedli vklad a pokračovali ve hře. Jak však náš systém funguje (zvýrazněno v našich podmínkách, část 6 bod 37), vsadíme na výhry, které máte z bonusu, než použijete jakýkoli váš hotovostní kredit.
To znamená, že jste znovu hráli s částkou získanou z uvítacího bonusu, nikoli se svou vlastní peněžní částkou, a proto z ní nemůžete vybírat žádné výhry, protože se stále jedná o třídy pod uvítacím bonusem a za použití výše uvedeného výrazu, že maximální výběr z uvítací bonus je 80
Eur.
Pro vyjasnění můžete vybrat jakoukoli částku, kterou jste vložili, ale nebudete moci vybrat nic, co jste vyhráli z bonusu, protože jste již dosáhli maximálního výběru z této částky.
Doufáme, že to pomohlo a poskytlo určitou jasnost ohledně problému.
Pokud máte další dotazy, kontaktujte náš tým podpory.
Mnohokrát děkuji
Spin247
Nemám ani výše uvedený kredit.
Hrát. Na mém účtu.
Dále.
Byli mi vyplaceny od 500 EUR
420 € odečteno
A vyplacených 80 EUR
Zbývající kredit byl k dispozici pro platbu.
Poskytovatel by neměl
Nabídněte, pokud je to bonusový kredit.
Dále je vyplaceno 4200 EUR
A co ten rozdíl
Doufám, že provozovatelé kasin jsou zakázáni. A buďte spokojeni s mým vkladem
Vážené kasino,
Chtěl bych vás požádat o podrobné důkazy, které mohou vaše tvrzení potvrdit, zašlete je prosím na mou e-mailovou adresu: viliam.v@casino.guru .
https://www.spin247.com/de-de/support/terms-and-conditions/
Jak to popsala podpora. Není to v podmínkách
Musím použít svůj bonusový zůstatek.
Poté je splatná.
Bonusový kredit nelze vybrat.
Podle historie transakcí jsem vyhrál více a čeká na výběry
Mohu to dokázat.
Máte až po výplatě 80 €
Po zbytek výplaty jsem požádal o mé dokumenty.
Sledoval jsem to.
A myslím, že kasino nemůže obstát.
Protože zákazníci jim také umožňují vklad.
A pak mu nezaplatit jeho výhru.
Tak mu to řekni. Jsou to jen herní peníze. Dostal 80 €
Protože zbytek nedostane po svém vkladu a zisku.
Souhlasím s porovnáním
Dostávám 3000 € a kasino si může nechat zbytek.
Ahoj Tome,
Zkontrolovali jsme protokoly her a níže naleznete podrobnosti:
Můžeme potvrdit, že jste vyhráli 2356,63 eur z bonusu za registraci uděleného 2021-04-02.2021-04-02 16:53:59 +00: 00 UTC Částka: 10,00. Bonus: Zaregistrujte se. Bonusové schéma: Vítejte Registrace. Sázení bylo schváleno, takže částka bonusu 2356,63 EUR je převedena do hotovosti, aby bylo možné vybrat.
Hráč má na svém účtu 2356,63 hotovostního kreditu před provedením prvního vkladu, nemá nárok na své výhry v plné výši, ale maximálně 80 EUR, jak je uvedeno v našich podmínkách.
Po svém prvním vkladu 2021-04-03 13:56:00 +00: 00 UTC hráč stále hraje hotovostní kredit vyhraný z bonusu a provedl několik obrácených výběrů, aby vybral všechny výhry.
Všechny výběry ze dne 2021-04-11 06:38:28 se však vracejí zpět k bonusu za registraci a vyhraným penězům z tohoto, nikoli k žádným uloženým finančním prostředkům. V souladu s našimi podmínkami je hráčovi vyplacen maximální výběr z bonusu bez vkladu 80 eur dne 2021-04-13 13:14:00 +00: 00 UTC.
Proto, jak je uvedeno výše, hráč není schopen vybrat více, než je maximální uvedená částka v našich podmínkách.
Jen pro zopakování je však hráč oprávněn vybrat si jakékoli prostředky, které vložil, ale ne žádné výhry z bonusu.
V případě potřeby rádi poskytneme hráči podrobný herní protokol jako důkaz.
Pokud potřebujete něco jiného, dejte nám prosím vědět.
Mnohokrát děkuji
Spin247