Hráč z Německa požádal o výběr. Bohužel se zdá, že platba má zpoždění. Casino přestalo reagovat a neposkytlo relevantní vysvětlení.
Hrál jsem zatočení zdarma v kasinu Spin 247 s vkladem i bez vkladu a dosáhl jsem obratu. Poté jsem odeslal výplatu a nahrál své dokumenty.
Ale od kasina nedostanete žádnou odpověď, bez ohledu na to, kolikrát jsem kontaktoval zákaznický servis. Ale moje vklady byly vždy zpracovány okamžitě. To není fér.
LG Tatjana
Milá Tatjano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Mohli byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Chápu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z roztočení zdarma (bonus bez vkladu)?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Tam jsem předložil všechny dokumenty. Jednou přímo na webových stránkách kasina a poté znovu e -mailem. Problém je v tom, že není vidět, zda bylo vše přijato. Ani vy nedostanete odpověď. Hrál jsem 28. srpna 21
Bonus nebyl jen úplně žádný vklad. Vložil jsem asi 30 EU.
S přátelským pozdravem
Tatjana L.
Chápu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z roztočení zdarma (bonus bez vkladu)? Předem děkuji za odpověď.
Už chápu. Mohli byste prosím poradit, zda jste již obdrželi potvrzení ohledně úspěšného ověření účtu?
Ahoj
Ne, nevidíte to a já jsem také nedostal odpověď.
To je to průměrné. Věci tam nejsou v pořádku.
LG
Tatiana
Velice vám děkuji, TattaLoe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj TattaLoe,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat kasino Spin247. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj TattaLoe,
Čekáme na jeden finální dokument KYC od vás, což je ID. Eskaloval jsem váš účet jednomu z našich zástupců a ti vám pomohou tento problém vyřešit, pokud máte potíže s odesláním dokumentu.
Doufáme, že to pomůže
Mnohokrát děkuji
Spin247
Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.