Hráčka z Jižní Afriky zahájila výběr 14. května 2024. O dva dny později kasino uzavřelo její účet bez poskytnutí jakéhokoli vysvětlení, přestože její účet byl ověřen FICA. Požádala o pomoc s vrácením peněz. Stížnost zůstala nevyřešena, protože kasino opakovaně ignorovalo pokusy o zprostředkování. Hodnocení kasina bylo ovlivněno několika nevyřešenými stížnostmi.
Provedl jsem výběr 14. května 2024, ale pak jsem 16. května našel e-mail, že můj účet byl uzavřen.
Kontaktoval jsem je e-mailem a řekli, že můj účet uzavřeli a jejich rozhodnutí je konečné, ale neříkají, v čem je problém.
Pomozte mi prosím získat zpět mé prostředky.
Byl to můj první výběr, můj účet je ověřený.
Ahoj Khuthatso,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin247. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl ověřen 14. a později jsem vyhrál a odstoupil.
Pak 15. dne poslali e-mail a já ho viděl 16.
Nashromáždil jsem své výhry se skutečnými penězi.
Naposledy jsem mluvil s kasinem 16. dne a oznámil jsem jim, že se nemohu přihlásit ke svému účtu, píše se (uživatel se sám uzavřel) a když zkontroluji své e-maily, najdu e-mail, že účet je uzavřen.
Vážený Khuthatso,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina Spin247 nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od kasina Spin247. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
