Hráčka z Německa čeká na svůj výběr 3 měsíce, protože se snaží dokončit KYC. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekal jsem na výplatu 100 eur déle než 3 měsíce. Dnes mě ještě nedosáhli. Místo toho se vždy říkalo, že moje dokumenty nejsou správné. Byl jsem na chatu 6krát se 6 různými poradci a pokaždé mi bylo řečeno, že vše je nyní v pořádku a moje platba může jít ke mně. Jak jsem řekl, dodnes nepřišel ani cent. V *** r strana. Velká tvář
Drahá Jessica,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Musím přiznat, že je to už dlouho, co jste požádali o stažení. Zpracování obvykle trvá několik dní, ne měsíce. Můžete potvrdit, že to byl váš první pokus o výběr? Jaké dokumenty jste poskytli? Upřesnilo kasino, co je s nimi?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina