Hráč z Kanady je nespokojen s politikou výběru. Hráč nás informoval, že obdržel několik prvních výběrů, a rozhodl se stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
SlotsPalace Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$30
SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedený bonus k prvnímu vkladu ve výši 30 $ a 100% vyrovnávací bonus (sázkové požadavky jsou 35násobek vkladu a bonusu) mi trvalo celý den, než jsem vsadil dost, což je šílené. Ale stejně jsem vyhrál, ale dostat platbu je totální bolest hlavy. Hraji na jiných místech a obvykle dostanu výplatu do 24 hodin, někdy do 2 dnů. Zde povolují pouze 750 $ na den a říkají mi, že musíte počkat 3 pracovní dny, abyste to dostali, a pak počkejte další 3 dny, abyste dostali další. Zatím jsem provedl 2 výběry, ale existují také týdenní limity na výběry, o kterých si zatím nejsem jistý. Mám 6500 $ (mám velké štěstí na některých slotech, které se mi líbí, že zde mají) výběr, bude mi trvat asi 2 měsíce, než dostanu peníze se vším čekáním a mezerami, které mají ohledně výplat. Také se mě ani nezeptali pro dokumenty KYC zatím - které mám samozřejmě připravené. Hádám, že o to požádají 3. den, aby se první platba ještě zdržela.
Myslíte si, že je to spravedlivé? Ve skutečnosti se mi tato stránka líbí a 24hodinový zákaznický servis je dobrý, ale trochu mě to odradilo od hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá rlynn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Zkontroloval jsem také pravidla výběru kasina a zdá se, že limity výběru jsou ovlivněny úrovní VIP:
Bohužel to není něco, co bychom mohli ovlivnit.
Chápu to správně podle vašich screenshotů, že máte aktuálně 2 nevyřízené výběry – jeden z 9. října a druhý z 10. října?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Děkuji za Vaši odpověď. Ve skutečnosti jsem dnes ráno obdržel dvě platby, takže to trvá jen 3 dny.
Rád bych tuto stížnost smazal a dal kasinu dobré hodnocení. Limity a časy výběru jsou však ve srovnání s jinými kasiny pomalé.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, rlynn. Tuto stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
