Hráč z USA požádal o čtyři samostatné výběry pomocí bitcoinu, ale po dvou týdnech byly žádosti zrušeny a peníze se vrátily na svůj zůstatek. Navzdory ujištění, že jejich problém bude vyřešen, hráč nedostal žádnou konkrétní podporu a problém zůstává nevyřešený.
3. června jsem vyhrál velký a podal čtyři samostatné žádosti o výběr po 2 500 $ pomocí bitcoinu, což byla moje metoda vkladu. (To je jejich maximální limit výběru). Můj účet nebyl dříve ověřen. O několik dní později jsem se přihlásil přes chat a potvrdil, že ode mě mají veškerou potřebnou dokumentaci. Ale jsem 12. června, všechny žádosti o výběr byly zrušeny a peníze se zobrazovaly na mém zůstatku. Když jsem konečně dostal živého člověka na chat, řekli, že můj způsob výběru tam není, ale teď ho měli a mohl jsem pokračovat v žádosti. Nedávalo mi to žádný smysl, protože bez zadání adresy peněženky nemůžete požádat o výběr bitcoinů. Zástupce chatu řekl, že se hodiny znovu spustily při mém výběru a první by měl být schválen do následujícího úterý. Během této doby jsem také poslal e-mail na podporu a obdržel jsem automatickou odpověď, ale žádná konkrétní komunikace. Později jsem od své „VIP concierge" obdržel hlasovou poštu, že mi pomůže urychlit. V tuto chvíli ale není nic schváleno. V minulosti jsem měl podobné problémy s jejich sesterským kasinem, sloty ve Vegas. Jen bych si přál, aby se řídili svými vlastními pokyny pro odstoupení od smlouvy. Udělal jsem svou část, udělejte prosím svou a zaplaťte výběry včas. Mají opravdu dobré hry a solidní bonusy. Ale takové věci jen ničí jejich pověst. Prosím, udělejte správnou věc. Děkuji. Mohu poskytnout kopie všech relací chatu a ponechat si hlasovou zprávu, pokud to považujete za užitečné, abyste si je přečetli
Milý erklováre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že poté, co byly vaše žádosti o výběr zrušeny, jste znovu požadovali 4 výběry v plné výši? Mohl byste prosím uvést, kdy jste podali nové žádosti o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zdravím a děkuji za odpověď. Poté, co byly původní čtyři žádosti o stažení zrušeny, pokusil jsem se kontaktovat živý chat a poslat e-mail na podporu, ale na mé e-maily nebylo do 72 hodin také zodpovězeno a nepodařilo se mi včas (přibližně 45 minut) získat osobu z živého chatu. -požádal o jeden výběr za 2500 $ dne 12.6. 16. června poté, co jsem se spojil s živou osobou podpory, požádal jsem 16. dne znovu o další tři žádosti o výběr za 2 500 $, každý poté, co jsem k tomu dostal pokyn od osoby podpory chatu, která mě ujistila, že je vše v pořádku a že bych měl vidět svůj první schválení dne 20. Pokud potřebujete další informace nebo chcete, abych vám poskytl přepis chatu, dejte mi prosím vědět. Děkuji
Děkujeme za vaši odpověď.
Mohli byste prosím zveřejnit přepisy chatu zde nebo je poslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Velmi děkuji, pane erclsmithe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Tomáši a Petrovi. Prosím nech mě
víte, jestli ode mě v tuto chvíli ještě něco potřebujete.
S pozdravem,
Eric
Ahoj,
Děkujeme ericlsmith za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Slots Garden Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zdravím všechny,
Omlouvám se, momentálně jsem na dovolené v zahraničí, ale brzy se budu vzdáleně přihlašovat na úřední hodiny. Děkuji za tvoji trpělivost.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Zdravím všechny,
Ještě jednou děkuji všem za trpělivost, měl jsem možnost přezkoumat situaci a zde bych měl být schopen pomoci. Mohl byste mi prosím potvrdit svou bitcoinovou adresu Eric? Jsem si jistý, že Peter bude tak laskav a zablokuje komentář před zvědavýma očima.
Nejlepší,
Nick and Slots Garden
Petere, chtěl bys, abych sem zveřejnil svou bitcoinovou adresu?
Můžete jej zveřejnit zde a já jej mohu uveřejnit, aby byl viditelný pouze pro zúčastněné strany, nebo pokud si přejete, můžete jej poslat na mou e-mailovou adresu ( peter.c@casino.guru ) a já ho tímto způsobem předám Nickovi.
Díky předem!
Zdravím Eriku,
Díky za to, uvidím, co se dá udělat, abych pomohl.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Zdravím všechny,
Aby bylo možné pokračovat, je pro ověření účtu vyžadováno „KYC", pokud byste mohl navštívit naše servisní oddělení Eric a potvrdit pár informací (stačí jim říct, že byste chtěli provést KYC), poté mě kontaktujte, až bude hotovo Uvidím, co se dá udělat pro to, abychom se zde posunuli dál.
Nejlepší,
Nick and Slots Garden
Několik minut jsem si povídal s jedním z vašich online zástupců. Můj účet byl dříve ověřen a vložil jsem bitcoiny. Než jsem začal hrát, ověřil jsem si, že mají vše, co potřebovali pro výběr bitcoinů.
Rád vyplním jakýkoli formulář, který máte. Na vašem webu jsem nenašel skutečný formulář KYC, ale z toho, co chatující osoba říká, jsem poskytl vše, co potřeboval. Pokud potřebujete něco konkrétního, abych to doplnil, klidně to pošlete Petrovi a on mi to určitě přepošle.
Bylo to potřetí, co jsem Slotsgarden dal adresu své peněženky. Tohle mi prostě připadá jako víc stejného. Už jsou to dva měsíce. Opakovaně jsem se pokoušel zavolat na číslo uvedené na vašem webu a dokonce jsem nechal číslo zkontrolovat svým mobilním operátorem. Nedokážou projít ani jedním. Číslo, které jste uvedli na svých webových stránkách, je 866-616-9183. Je toto funkční telefonní číslo? Opakovaně jsem proskočil každou obruč, o kterou jsi mě požádal. Prosím, udělejte správnou věc.
Zveřejním přepis chatu z mého posledního rozhovoru se zástupcem chatu (překročil jsem počet 5000 dopisů, takže jej nemohu vložit do stejného vlákna). Ze zřejmých důvodů jsem vyřadil své osobní údaje, ale v případě potřeby bych Petrovi rád poslal neupravenou verzi. Děkuji.
Vážený erklováre ,
Bohužel jsem byl informován, že Nick má zdravotní problémy, takže z tohoto důvodu nebyl delší dobu plně k dispozici a odpovědi byly zpožděny.
Vzhledem k tomu, že pro kasino neexistuje žádný jiný relevantní kontakt a Nick nám již delší dobu pomáhá s bezproblémovým řešením stížností, prodloužím časovač o delší dobu a poskytnu zástupci kasina více času na zotavení a návrat do Pomozte nám.
Uvědomuji si, že to pro vás musí být frustrující, ale v tomto případě upřímně doufám ve vaši trpělivost a pochopení.
Nyní prosím zůstaňme trpěliví a pozitivní a věřím, že se nám brzy ozve.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás co nejdříve informovat. omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.
Děkuji Petře, vážím si vaší trvalé podpory v této záležitosti. Je to velmi frustrující. Nickovi přeji jen to nejlepší a brzké uzdravení. Včera jsem dostal hlasovou zprávu od mého VIP concierge, Kristen. Bohužel jsem byl v letadle, takže to šlo rovnou do hlasové schránky. ID volajícího nezanechává celé číslo, takže jí nemohu zavolat zpět a nepodařilo se mi pro ni získat e-mailovou adresu ani přímé telefonní číslo. Řekla sice, že na tom pracuje, ale po téměř 90 dnech je pro mě nemožné vzbudit naděje. Ale pokusím se zatím zůstat pozitivní. Ještě jednou, opravdu si vážím toho, co tady děláte. Je důležité, aby hráči měli hlas v komunitě a vy, kluci, poskytujete skvělé služby, které si velmi vážíme.
Zdravím všechny,
Vypadá to, že se zde věci dávají dohromady a brzy bychom měli zaznamenat nějaký pohyb, potřebné informace jsou nyní schváleny a zveřejněny na účtu. Děkujeme všem za trpělivost, podporu a pochopení.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Díky Nicku, těším se na vyřešení tohoto problému a budu všechny informovat o výsledcích.
Eric
Ahoj Eriku,
První splátka je schválena a eskalována pro platbu prostřednictvím bitcoinů, zde by měla brzy zmizet. Dejte nám vědět, až to přijde. Pokud jde o další tři požadované výběry, budeme je muset prosadit, protože jsou způsobilé, to znamená, že udělám, co bude v mých silách, aby byly schváleny a odešly co nejrychleji.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkuji Nicku, s radostí vám oznamuji, že jsem dnes ráno obdržel první platbu. Ještě jednou děkujeme za vaši pokračující podporu v této záležitosti. Těším se, až dostanu zbývající tři splátky a budu o nich všechny informovat. Ještě jednou děkuji Petrovi a Casino.guru za poskytování této neocenitelné služby herní komunitě.
S pozdravem,
Eric
Vážený pane ericlsmichi , mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Petr,
prosím ponechte stížnost otevřenou. Budu aktualizovat, až přijdou další čekající platby. Děkuji mnohokrát.
S pozdravem,
Eric
Jen jsem chtěl všechny aktualizovat. Už je to přes dva týdny. Druhou platbu jsem zatím neobdržel. Zavolala mi moje VIP concierge, která řekla, že pomůže s urychlením.
Nicku, můžeš nám říct, kdy mám očekávat další platbu této žádosti o výběr od června?
Děkuji,
Eric
Zdravím všechny,
S potěšením oznamuji, že další platba v řadě byla dnes schválena a odeslána prostřednictvím bitcoinů a byla potvrzena doručení v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkuji Nicku, mohu potvrdit, že byla přijata druhá platba. Petere, ponechte prosím vlákno otevřené a já vás aktualizuji, jakmile obdržíme poslední dvě platby. A ještě jednou vám oběma děkuji za pomoc s touto záležitostí.
S pozdravem,
Eric
Děkuji Petře,
Nicku, můžeš nám říct, kdy mám očekávat další platbu? Budu všechny informovat, jakmile to dorazí.
Děkuji,
Eric
Zdravím všechny,
Uvidím, co můžu udělat, abych sem dostal nějaké peníze, dejte nám vědět, až to přijde v ericlsmith.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Ahoj Nicku a Petere,
Mohu potvrdit, že jsem obdržel 3. platbu. Ještě jednou děkuji Nicku za vaši pokračující podporu v této záležitosti. Petere, nechejte si prosím stížnost otevřenou a já vás budu aktualizovat, až dojde ke konečné platbě.
S pozdravem,
Eric
Děkuji Petře,
děkuji, že to necháte otevřené. Po obdržení poslední platby budu aktualizovat. Ještě jednou díky za vás a Nickovu pokračující podporu v této záležitosti.
S pozdravem,
Eric
Ahoj Nicku,
Dokážete prosadit tuto poslední platbu? Děkuji
Eric
Ahoj Eriku,
Na něm už teď mějte schvalování a uvidím, kdy dostanu hotovost ze dveří. Dejte nám vědět, až dorazí. 🙂
Nejlepší,
Nick and Slots Garden
Děkuji Nicku, s radostí oznamuji, že byla přijata poslední platba. I když bych si přál, aby k tomu nemuselo dojít, jsem velmi vděčný za vaši pomoc a za to, že Casino Guru poskytuje hráčům tuto neocenitelnou službu. Můžete mi říci, zda Slotsgarden a jejich sesterská kasina provedla nějaká vylepšení svých výplatních systémů? Pokud tam budu pokračovat v hazardních hrách, dostanu do budoucna tento typ problémů s dlouhými platbami nebo byla implementována oprava, která zajistí, že hráči budou vyplaceni v časovém okně uvedeném v podmínkách?
A Petře, moc ti děkuji za pomoc s touto záležitostí. Poskytujete neuvěřitelné služby herní komunitě.
S pozdravem,
Eric
Vážený pane erklováři,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
