Hráč z Jižní Afriky se snaží dokončit proces KYC. Zároveň se zdá, že byly zabaveny všechny výhry z hráčského účtu. Hráčova stížnost je nyní vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Slots Garden Casino - Hráč má potíže s dokončením KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 din
Slots Garden Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Předložil jsem všechny dokumenty, které kasino požadovalo, abych získal moje výhry, ale všechny taktiky pod sluncem využily ke zpoždění nebo nezaplacení mě. Odmítají původní výpis z mého účtu a požadují místo toho účet za plyn, který nemám, ale nemohou mi říct, proč je můj výpis z účtu, na kterém je moje adresa, nepřijatelný. Moje peníze se ani neodrážejí na mých účtech, takže kde jsou, ale odmítají mi dát kontaktní číslo a říkají, že si je vloží na můj účet v kasinu jako kredity, to nechci, chci své výhry. Toto je loupež za denního světla a nyní nevrací žádný z mých e-mailů a konzultanti jsou omezeni, takže co děláme, doufají, že se přestaneme ptát na naše výhry nebo jaký je zde plán? Nejhorší věc, kterou jsem zkusil, už nikdy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Vážený Curwyne,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o problémech, které se vyskytly v souvislosti s vaším výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych tomuto případu úplně porozuměl. Je to váš první výběr? Jaký způsob výběru jste se rozhodli? Získali jste své výhry bonusovou hrou? Prosím, mohl byste být tak laskavý a předat mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Kasina berou KYC velmi vážně, protože se chtějí ujistit, že peníze jsou vždy zasílány právoplatnému výherci / majiteli účtu. Předem děkuji za spolupráci. Doufám, že vám s tímto problémem pomůžu co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Dobrý den, Petronela
Ano, tohle bylo moje první vystoupení z kasina, neřekli mi o tomto procesu celou dobu, kdy jsem hrál, a moje peníze nedostaly žádný problém. Pouze když jsem vyhrál něco, co bylo chvíli poté, co jsem hrál, oznámili mi, že toto je proces, abych získal své výhry. Tam, kde žádné jiné možnosti, jak získat moje výhry, jen ta. Řídil jsem se pokyny a poslal jsem jim vše, co jsem měl, a vysvětlil jsem, že nemám účet s plynem / pomůckami na základě skutečnosti, že tam, kde zůstanu, platím své nájemné v jedné částce, vše zahrnuto za měsíc. Řekl jsem jim, že mám účet vozidla od Wesbank, na kterém je moje adresa, a moje bankovní výpisy, které mají také moji adresu, na které je stejný bankovní účet, ze kterého je karta používána, abych jim mohl vložit peníze. Poslal jsem několik e-mailů a konzultačních chatů bez výsledku, zdá se mi, že se mě snaží donutit hrát peníze, protože mi neustále říkají, že peníze budou odeslány zpět na můj účet v kasinu. Nechápu, proč můj bankovní účet s mou adresou není platný, protože jsem je požádal o ověření mého účtu a adresy v mé bance. Pokud nemám účty s plynem, nemohu si je vytvořit. Tyto formy dokladů o platbách jsem používal celé roky a nemohu pochopit, proč je nyní považován za neplatný. Děkuji za vaši pomoc, ale nemají platný důvod, aby mi nezaplatili moje výhry. Toto je loupež za denního světla a mé peníze se ani neodrážejí na účtu kasina a když jsem se zeptal, kde to je, nedostanu odpověď. Dík.
pozdravy
Curwyn
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Děkuji Curwyn za vaši odpověď. Žádám zástupce kasina, aby objasnil tento problém. Doufejme, že společně vyřešíme tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Děkuju . Snažil jsem se získat telefonní číslo, abych s nimi mohl také mluvit, ale také to, že odmítají mluvit telefonicky, přesto jsem od nich dostal výzvy k propagaci. Ztratil jsem důvěru v toto online kasino.
pozdravy
Curwyn
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Ahoj Curwyn,
V letech, kdy jsem byl v kasinu, jsem viděl, jak proces ověřování přechází od drobných potíží k menším problémům, je to pravda. Pokaždé, když někdo přijde s novým způsobem, jak obcházet věci, je pro každého, včetně nás, obtížnější. Jak řekl Petronela, dělají se hlavně pro zabezpečení hráče. Účet, ze kterého někdo nemůže těžit, je účet, který nestojí za to obtěžovat, je to docela účinný odstrašující prostředek a my prožíváme velké bolesti, abychom se ujistili, že hráč sám je jediný na celém světě, který může vydělávat z jeho účtu.
Skutečnost, že za ním stojí vynikající důvody, neznamená, že je o to jednodušší se starat, jsem si dobře vědom. Vaše dokumenty jsou v současné době uvedeny jako „neúplné", což je pro všechny záměry a účely stejné jako vůbec žádné. Jdu do toho a pošlu vám e-mail z mého osobního e-mailového účtu a můžeme spolupracovat, dokud nedostaneme peníze do vaší kapsy, kam patří.
Váš aktuální zůstatek odráží vaši požadovanou částku výběru, pokračujte a znovu ji požádejte, a pokud bude v průběžném požadavku zamítnut, bude to znovu, dokud pro vás a my nebudeme tento autorizační proces seřazen pro vás.
S přáním všeho nejlepšího se těším na spolupráci s vámi a nezapomeňte si zkontrolovat doručenou poštu pro můj e-mail.
S pozdravem,
Nick and Slots Garden
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Vážený Curwyne,
Mohl byste se prosím spojit s Nickem a spolupracovat na shromažďování všech potřebných dokumentů k dokončení vašeho KYC v kasinu? Osobně jsem velmi rád, že Nick je ten, kdo vás provede tímto procesem. Jsem si jistý, že tento případ bude brzy vyřešen a obdržíte své výhry.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Budu v kontaktu s Nickem.
pozdravy
Curwyn
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Curwyne,
Prodlužujeme časovač o 14 dní. Aktualizujte prosím stav vaší stížnosti. Doufám, že všechno půjde dobře.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den
Obdržel jsem e-mail z kasina, v němž je uvedeno, že můj účet byl ověřen, takže nyní jsem vyzkoušel další výběr, potvrdím to, jakmile dostanu své výhry. děkuji vám za vaši pomoc.
pozdravy
Curwyn
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Curwyne,
Jsem velmi rád, že slyším tuto dobrou zprávu. Budu trpělivě čekat na vaše potvrzení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Curwyn,
Dostáváme se tam kámo. Potřebuji ty detaily drátu, jak jsem řekl, nebo nemůžeme zaplatit, zkontrolujte svůj e-mail a vraťte se ke mně!
- Ne
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Nicku
Odpověděl jsem na váš e-mail. pošle podrobnosti. dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Curwyne,
Prosím, máte nějaké novinky? Dostali jste peníze? Prodlužuji časovač o 14 dní, takže máte dostatek času na aktualizaci této stížnosti. Budu čekat na vaši odpověď v očekávání.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Petronela
Ještě jsem nedostal peníze, obdržel jsem však e-mail s oznámením, že platba je provedena a bude trvat několik dní, než se promítne, že se provádí z mezinárodního účtu. Potvrdím to, jakmile dostanu peníze. děkuji za vaši úžasnou pomoc.
pozdravy
Curwyn
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Skvělá zpráva Curwyne, těším se na ještě lepší zprávy, až potvrdíte, že jste obdrželi všechny své peníze. Určitě se to stane v blízké budoucnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Curwyne,
Prodlužuji časovač o další 2 týdny, takže máte dostatek času na aktualizaci této stížnosti. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobré ráno Petronela
Nakonec jsem dostal své peníze, byla to dlouhá hrozná cesta s tolika neprofesionálními zkušenostmi, která nebyla ani vtipná, upřímně je to jen dokud se nezapojíte, začnu cítit nějaký druh respektu a zdvořilosti. Myslím, že jejich způsob, jak dělat věci, se musí změnit, pokud očekávají, že lidé budou hrát na svých stránkách s důvěrou a pohodlím. Zákaznický servis byl strašný bez odpovědí a péče. Nemyslím si, že budu mít zájem na vkladu peněz na hraní na webu déle, protože mi zlomili důvěru a zacházelo se s mnou jako s ničím. Radost z toho, že jsem něco vyhrál, byla ode mě zcela odstraněna, to je jisté. Chtěl bych vám poděkovat za vaši profesionalitu a za každý způsob, jakým jste to vyřešili, bez tebe bych se pravděpodobně stále snažil dostat své peníze tak velké peníze. Jakou úžasnou pomoc. Děkuji.
pozdravy
Curwyn
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Curwyne,
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme vám za laskavá slova a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Přeji vám vše nejlepší v roce 2020! Nechť je váš rok plný štěstí, zdraví, bohatství a štěstí :)
Automaticky přeloženo:
