The player from Turkey cancels her bonus at CasinoOrca after increasing her balance to $300 without using it. Despite fulfilling the wagering requirements through French roulette, the casino confiscates her winnings, claiming she played a prohibited game, even though the bonus had already been canceled and the game was available for play.
Hráč z Turecka zruší svůj bonus v CasinoOrca poté, co navýšil svůj zůstatek na 300 $, aniž by jej použil. Navzdory splnění požadavků na sázení prostřednictvím francouzské rulety kasino zabaví její výhry s tvrzením, že hrála zakázanou hru, i když bonus již byl zrušen a hra byla k dispozici.
Hrál jsem v CasinoOrca pomocí jejich bonusu, ale podařilo se mi navýšit svůj zůstatek na přibližně 300 $, než jsem se vůbec dotkl bonusových prostředků. Protože jsem bonus ještě nevyužil, rozhodl jsem se jej zrušit a pokračoval ve výběru.
Později kasino vrátilo mé výhry na můj zůstatek a informovalo mě, že musím pětkrát vsadit svůj vklad, než budu mít nárok na výběr. Tento požadavek jsem splnil hraním francouzské rulety a úspěšně dokončil potřebné sázení.
Kasino mi však nyní zabavilo výhru s tvrzením, že jsem hrál zakázanou hru – francouzskou ruletu – která je omezena při hraní s bonusem. Ale bonus byl zrušen už dávno předtím, než jsem začal hrát francouzskou ruletu. Ještě jeden bod: omezené hry nejsou k dispozici pro hraní, dokud je bonus na účtu aktivní. Francouzská ruleta, kterou jsem hrál po zrušení bonusu, byla perfektně dostupná pro hraní. Je zcela nepřijatelné, aby kasino uplatňovalo bonusová omezení na nebonusovou hru.
Připadá mi to jako neférová a zavádějící praktika. Ocenil bych jakoukoli pomoc při řešení tohoto problému.
I played at CasinoOrca using their bonus but managed to increase my balance to around $300 before even touching the bonus funds. Since I hadn’t used the bonus yet, I decided to cancel it and proceeded with my withdrawal.
Later, the casino returned my winnings to my balance and informed me that I needed to wager my deposit five times before being eligible to withdraw. I complied with this requirement by playing French roulette and successfully completed the necessary wagering.
However, the casino has now confiscated my winnings, claiming that I played a prohibited game—French roulette—which is restricted when playing with a bonus. But the bonus had already been canceled long before I started playing the French roulette. One more point : the restricted games are not available for playing while the bonus is active on the account. The French roulette which I played after cancelling the bonus was perfectly available for play. It is completely unacceptable for the casino to apply bonus restrictions to non-bonus play.
This feels like an unfair and misleading practice. I would appreciate any assistance in addressing this issue.
Vážený A8flashK3,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Abychom lépe porozuměli vaší situaci, rád bych se zeptal na několik otázek:
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Oceňuji vaši odpověď předem.
s pozdravem
Kristina
Dear A8flashK3,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. I appreciate your response in advance.
Best regards,
Kristina
Byla to nabídka na zápas prvního vkladu.
Pokud si pamatuji, hrál jsem kolem 19.02... a bonus jsem zrušil 20.02 nebo 21.02... Přesná data a čas si nepamatuji.
It was First deposit match offer.
As I remember I played around 19.02… and I canceled the bonus on 20.02 or 21.02… I do not remember exact dates and time.
Děkuji mnohokrát za odpověď, A8flashK3. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, A8flashK3. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Přeposlal jsem vám svou nedávnou korespondenci.
I have forwarded you my recent correspondence.
Velice vám děkuji, A8flashK3, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, A8flashK3, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, A8flashK3,
Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Orca ,
Mohl byste prosím zopakovat a vysvětlit situaci hráče podrobněji a uvést věci na pravou míru?
Co přesně znamená období „bonus aktivní" a proč se pravidla pro bonusy vztahují na zůstatek a hru o skutečné peníze?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, A8flashK3,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now, I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casino Orca team,
Could you please review and explain the player's situation in more detail and put things into perspective?
What exactly does the "bonus active" period mean, and why do bonus rules apply to real money balance and play?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
