Casino Orca recenze

Hráč z Brazílie hlásí, že jeho účet byl neoprávněně uzavřen poté, co dosáhl velké výhry pomocí bonusu. Byli informováni, že uzavření bylo způsobeno vyšetřováním podvodu a že jejich výhry ve výši přibližně 800 BRL nebudou vráceny.

Hráč z Rakouska vložil 70 EUR a vyhrál 2 300 EUR, ale kasino výplatu zrušilo s tvrzením, že byla spojena s bonusem bez vkladu, a uvedlo maximální částku, kterou lze vybrat 350 EUR. Argumentoval tím, že malé bonusy byly aplikovány během hraní bez jeho souhlasu, což vedlo ke zrušení jeho výher. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření za účelem dalšího objasnění; vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska provedl několik vkladů v celkové výši 95 €, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory tomu, že se obrátil na zákaznickou podporu, obdržel pouze automatické odpovědi s žádostí o trpělivost. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření nepřipsaných vkladů, což tým pro stížnosti uznal. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ po potvrzení vyřešení hráčem.

Hráč z Polska měl svůj plně ověřený účet deaktivován Casinostars poté, co požádal o výběr 1000 EUR. Měl podezření, že kasino zablokovalo jeho účet, aby se vyhnulo zaplacení zbývajících 100 EUR ze svých 3000 EUR výher. Kasino později znovu otevřelo svůj účet, aby umožnilo výběr cashbacku, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa vznesl stížnost na zrušení jeho výher kasinem Betroom 24 s odvoláním na porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč neustále požadoval bonusy za vklad, což považovali za zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že provedl několik vkladů, aniž by cokoliv vyhrál, a zpochybnil poctivost praktik kasina. Kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že jejich podmínky byly jasné a hráč je porušil. Navzdory pokusům našeho týmu o zprostředkování kasino odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina bylo proti našemu kodexu spravedlivého hazardu. Kasino později poskytlo důkazy, že hráč s nabídkou souhlasil, což nás vedlo k tomu, abychom problém považovali za vyřešený.

Hráč z Dánska byl obviněn z porušení bonusových podmínek nákupem herních funkcí. Kasino Betroom24 trvalo na tom, že hráč porušil jejich podmínky, a to i poté, co hráč splnil sázkové požadavky a požádal o výběr. Hráč tvrdil, že podmínky kasina byly nejasné a nespravedlivé. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a navrhnout spravedlivé řešení, kasino zachovalo svůj postoj a odmítlo vyplatit hráčovy výhry. Nakonec kasino a hráč dosáhli vzájemné dohody a případ byl uzavřen.

Hráč ze Švýcarska měl svůj účet deaktivován krátce poté, co požádal o jeho opětovné otevření. Potvrdil příjem dvou předchozích výplat se zůstatkem na účtu kolem 4400 $ před zablokováním. Kasino uvedlo, že případ řeší úřad pro hazardní hry Curacao. Hráč si stěžoval na nedostatečnou reakci regulátora a obvinil kasino, že se vyhýbá odpovědnosti. Navzdory několika pokusům o dosažení řešení regulátor nereagoval v přiměřené lhůtě. Vzhledem k této nejistotě byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“. Kasino však později sdílelo e-mailovou výměnu, která naznačovala vzájemnou dohodu s hráčem, což vedlo k označení případu jako vyřešeného.

Hráčka z Portugalska oznámila, že její účet v kasinu Mond byl po bezpečnostní kontrole uzavřen, ačkoli o uzavření účtu nikdy nepožádala. Po předložení všech požadovaných dokumentů obdržela oznámení, že její účet byl na její žádost uzavřen a zůstala bez výher a bez jakéhokoli vysvětlení. Tým pro stížnosti zasáhl a upozornil na problémy s postupy kasina, pokud jde o lhůty pro předkládání dokumentů a manipulaci s výhrami hráče. Nakonec kasino vrátilo výhru hráči, který úspěšně podal žádost o výběr. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Německa vložil 200 EUR a splnil sázkové požadavky a dosáhl zůstatku 2 307 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu kasino jeho výhry odvolalo s odvoláním na nerekreační herní vzorce a údajné zneužití bonusových podmínek. Všechny odehrané hry byly povoleny podle bonusových podmínek. Problém byl vyřešen, když kasino později souhlasilo s tím, že mu umožní vybrat své výhry. Hráč potvrdil úspěšné stažení a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Porýní-Falc si po malé výhře stěžoval na opožděnou žádost o výplatu a velká omezení hraní. Problém byl vyřešen, když kasino umožnilo hráči vybrat si elektronickou peněženku a případ byl úspěšně uzavřen.