The player from Portugal had completed the online verification and submitted the necessary documents to withdraw his winnings of €200, but the withdrawals remained pending. He had already emailed the documents twice and received no response from the casino's support. After expressing dissatisfaction and canceling his withdrawals, he requested account closure due to self-exclusion. The complaint was closed as the player indicated he had lost all his winnings and did not require further assistance.
Hráč z Portugalska dokončil online ověření a předložil potřebné dokumenty, aby mohl vybrat své výhry ve výši 200 EUR, ale výběry zůstaly nevyřízené. Dokumenty již dvakrát poslal e-mailem a od podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Po vyjádření nespokojenosti a zrušení svých výběrů požádal o uzavření účtu z důvodu sebevyloučení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč uvedl, že ztratil všechny své výhry a nepožadoval další pomoc.
Dobrý den, prostřednictvím vaší recenze, které vždy věřím, jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Udělal jsem tři vklady a nakonec jsem vyhrál 200 € ve sportovních sázkách. Provedl jsem online ověření, zaslal potřebné dokumenty a získal informaci, že účet je ověřen. Výběry stále čekají, chatová služba říká, že musím poslat dokumenty e-mailem (který jsem již poslal dvakrát) a nedostal jsem žádnou odpověď. Můžete mi pomoci? Je toto kasino opravdu spolehlivé? Děkuju
Hello, through your review, which I always trust, I registered at this casino. I made three deposits and ended up winning €200 in sports bets. I did the online verification, sent the necessary documents and got the information that the account is verified. The withdrawals are still pending, the chat service says I have to send documents by email (which I've already sent twice) and I've had no response whatsoever. Can you help me? Is this casino really reliable? Thank you
Olá, através da vossa avaliação, na qual confio sempre, registei-me neste casino. Fiz três depósitos e acabei por ganhar 200€ em apostas desportivas. Fiz a verificação online, enviei os elementos necessários e a tenho a informação de que a conta está verificada. Os levantamentos continuam pendentes, o serviço por chat indica que tenho de enviar documentos por email (que já enviei 2 vezes) e não tenho qualquer tipo de resposta. Será que me podem ajudar? Este casino é mesmo confiável? Obrigado
Vážení lvi1906den,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dear lions1906den,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, děkuji za odpověď. Bohužel jsem stále nedostal odpověď od dotyčné sázkové kanceláře. Požádali mě pouze o dokumenty, které jsem jim obratem zaslal. Nikdy se mi neozvali emailem a na chatu se jen opakovalo, že na ověření účtu zbývá málo času. Měl jsem zbývajících 300 eur. Nakonec jsem to vzdal, zrušil výběry, utratil částku a požádal o uzavření účtu samovyloučením, protože když jsem je požádal o uzavření, jen z nespokojenosti mi řekli, abych počkal na ověření. Tvrdil jsem o závislosti na hazardních hrách (lhal jsem) a účet okamžitě uzavřeli. Můžete prosím uzavřít tuto žádost o pomoc. Děkuju
Hello, thank you for your reply. Unfortunately, I still haven't received a response from the bookmaker in question. They only asked me for documents, which I promptly sent them. They never got back to me by email and the chat just kept repeating that there was little time left to verify the account. I had 300 euros outstanding. I eventually gave up, canceled the withdrawals, spent the amount and asked to close the account by self-exclusion, since when I asked them to close it, just out of dissatisfaction, they told me to wait for verification. I claimed gambling addiction (I lied) and they closed the account immediately. Can you please close this request for help. Thank you
Olá, agradeço a sua resposta. Infelizmente continuei a não obter respostas por parte da casa de apostas em questão. Apenas me pediram documentos, os quais enviei prontamente. Nunca me responderam por email e o chat apenas repetia que faltava pouco para verificar a conta. Tive 300€ pendentes. Acabei por desistir, cancelei os levantamentos, gastei o valor e pedi para encerrar a conta por auto-exclusão, já que quando pedi que a fechassem, apenas por insatisfação, mandaram-me esperar a verificação. Aleguei vício de jogo (menti) e Fecharam a conta de imediato. Pode encerrar este pedido de ajuda. Obrigado
Děkuji za odpověď, lions1906den. je mi líto, že to slyším. Vzhledem k tomu, že jste přišli o všechny své výhry, nyní tuto stížnost ukončím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your reply, lions1906den. I am sorry to hear that. Since you lost all your winnings, I will now close this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
