Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta na žádost hráče poté, co vyjádřil nespokojenost s přísnými pravidly kasina ohledně bonusů a uzavření účtu. Potvrdili jsme rozhodnutí hráče a v případě potřeby jsme byli k dispozici pro budoucí pomoc.
Dobrý den, vzal jsem si bonus 200 % a vložil jsem 25 Euro. Po dosažení obratu účet z 235 Euro okamžitě klesl na pouhých 100 Euro!
Nemohu najít žádné podmínky, které říkají, že bonusové peníze v souvislosti s vkladem by měly být vyplaceny pouze 4krát, ale 15krát by to měla být pravda!
Dnes kontaktovali chat a odpověděli, že další konverzace budou probíhat prostřednictvím e-mailu, ale stále mlčí!
Hele, ten případ můžeš zavřít, nemá cenu se dál dohadovat, našli podmínky, že když vezmeš 200% bonus, tak po obratu je maximální zisk 4 (čtyři)násobek!
Každopádně účet byl uzavřen a už nikdy nebude otevřen, kasino má jedno z nejpřísnějších pravidel v oboru!
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
