The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had noted the player's ongoing issues with the casino regarding canceled withdrawals and lack of communication. As the situation had not improved and the complaint was deemed duplicative, the issue was now closed.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zaznamenal přetrvávající problémy hráče s kasinem ohledně zrušených výběrů a nedostatečné komunikace. Jelikož se situace nezlepšila a stížnost byla považována za duplicitní, záležitost byla nyní uzavřena.
Dámy a pánové
Opakovaně jsem se pokoušel o výběr 500 EUR, ale každý z nich je bez jakéhokoli pochopitelného důvodu zrušen.
Vybírám stejným způsobem, jakým jsem vložil peníze (Ripple), což by podle vašich zásad neměl být problém. Pokaždé, když kontaktuji live chat, dostanu jiné vysvětlení zrušení – někdy jsou to technické problémy, někdy je Ripple nedostupný.
Očekávám závaznou odpověď a včasné řešení tohoto problému. V opačném případě budu nucen podniknout další kroky.
Je to 3500 €
S pozdravem
Pascal
Ladies and Gentlemen
I have repeatedly attempted to make a withdrawal of €500, but each one is cancelled without any comprehensible reason.
I withdraw using the same method I deposited with (Ripple), which should not be a problem according to your policy. However, every time I contact live chat I get a different explanation for the cancellation - sometimes it's technical issues, sometimes it's Ripple not available.
I expect a binding response and a timely solution to this problem. Otherwise, I will be forced to take further steps.
It is 3500€
Best regards
Pascal
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum wiederholten Male versuche ich, eine Auszahlung in Höhe von 500 € vorzunehmen, doch jede einzelne wird ohne nachvollziehbare Begründung storniert.
Ich verwende für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der ich eingezahlt habe (Ripple), was laut Ihren Richtlinien eigentlich kein Problem darstellen sollte. Dennoch erhalte ich im Live-Chat jedes Mal eine andere Erklärung für die Stornierung – mal sind es technische Probleme, mal wird behauptet, Ripple sei nicht verfügbar.
Ich erwarte eine verbindliche Antwort und eine zeitnahe Lösung dieses Problems. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Es handelt sich um 3500€
Mit freundlichen Grüßen
Pascal
Dear pascal8124,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Milý Pascale,
Rádi bychom vás požádali o kontrolu přijatého e-mailu a opětovné odeslání žádosti o výběr podle uvedených kroků.
Pokud máte nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým PowerUp Casino
Dear Pascal,
We would kindly request to check the email received and resubmit the withdrawal request following the steps.
If you have any additional questions don't hesitage to contact us.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
milé kasino,
Jak již bylo zmíněno, výběr přes Ripple nefunguje. Vždy musím použít stejný způsob jako při vkladu.
Bankovní převod pro mě není možný.
Dear Casino,
As already mentioned, a withdrawal via Ripple does not work. I always have to use the same method as when making the deposit.
A bank transfer is not possible for me.
Liebes Casino,
wie bereits erwähnt funktioniert eine Auszahlung über ripple nicht. Ich soll immer die selben Methode verwenden wie bei der Einzahlung.
Eine Banküberweisung ist für mich nicht möglich.
Milý Pascale,
Jak jsem vám odpověděl v Askgamblers, náš tým technické podpory se na naší straně snaží co nejlépe pochopit problém a pomoci vám s ním.
Prosím vás ještě o trochu trpělivosti a předem za ni děkuji. Odpovím zde, jakmile budu mít nějaké novinky, o které se podělím.
děkujeme za spolupráci.
Pozdravy,
Tým PowerUp Casino
Dear Pascal,
As I've replied to you in Askgamblers, our technical support team is doing their best at our side to understand the problem and help you with it.
I ask you a little more of your patiencie and thank you in advance for it. I will reply here as soon as I have any news to share.
Thank you for your cooperation.
Regards,
PowerUp Casino team
Milý Pascale,
Rádi bychom požádali o použití jiné možnosti výběru, protože ta, která používá, neprošla.
Budete požádáni o provedení minimálního vkladu stejnou platební metodou, otočení vložených prostředků a požádání o výběr.
Stále čekám na odpověď ohledně XRP prince a podělím se s vámi, jakmile ji budu mít.
děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Tým PowerUp Casino
Dear Pascal,
We would kindly request to use a different withdrawal option as the one using doesn't go through.
You will be required to make a minimum deposit from the same payment method, turn over the deposited funds and request a withdrawal.
I'm still waiting an answer about XRP prince and I will share it with you as soon as I have it.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
Dear pascal8124,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Zatím stále čekám na své peníze, stále se mi ruší výběry.
Moje trpělivost je u konce. Dnes je 5. března 2025!!
Čekám na platbu od 18. února a jen čekám.
So far I am still waiting for my money, my withdrawals are still being cancelled.
My patience is at an end. Today is March 5, 2025!!
I have been waiting for payment since February 18th and am just being kept waiting.
Bisher warte ich noch immer auf mein Geld, meine Abhebungen werden nach wie vor storniert.
Meine Geduld ist am Ende. Heute ist der 05.03.2025!!
Seit dem 18.02 warte ich auf die Auszahlung und werde nur hingehalten.
Milý Pascale,
Děkujeme za vaši dosavadní trpělivost a pochopení.
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že není možné zpracovat váš výběr jinou možností, čekám, až mi náš tým podpory poskytne nové pokyny k vyřešení vašeho problému.
Jakmile budu mít tyto nové pokyny, okamžitě se s vámi podělím a těším se, že vám pomohu dokončit výběr.
s pozdravem
Tým PowerUp Casino
Dear Pascal,
Thank you for all your patience and comprehension until now.
Since you've stated that it isn't possible to process your withdrawal with another option, I'm waiting for our support team to provide me new instructions to resolve your issue.
As soon as I have these new instructions, I will promptly share with you, looking forward to help you to complete your withdrawal.
Kind Regards,
PowerUp Casino Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
