Cazimbo Casino recenze

Hráč z Itálie, který použil kreditní kartu svého partnera pro vklady v kasinu Cazimbo, zažil zablokování účtu, když se pokusil vybrat výhry kvůli problému s ověřením účtu. Poskytl požadovanou dokumentaci, ale měl pocit, že zaměstnanci kasina možná nebyli dostatečně kvalifikovaní, aby problém řešili. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že hráč porušil pravidla tím, že použil platební metodu, která nebyla pod jeho jménem. Navzdory prodloužení doby odezvy přehrávač neodpověděl, takže jsme nemohli dále prozkoumat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 € z online kasina. Výběr se původně na jejím kasinovém účtu objevil jako nevyřízený. Kasino tvrdilo, že výběr zpracovalo, ale hráčka nenašla žádný záznam o transakci v její bance a příkaz k výběru zmizel z jejího kasinového účtu. Kasino na její následné dotazy nereagovalo. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry a nebyl požádán o ověření svého účtu (KYC), než tento problém nastal. Přes snahu týmu pro stížnosti o zprostředkování kasino nereagovalo. Problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti dále prodloužil časovač o 7 dní, aby kasino odpovědělo, ale nedostalo žádnou odpověď. Problém byl později oficiálně uzavřen jako „vyřešený“ po potvrzení od hráče.

Hráč ze Španělska si na začátku ledna 2024 vybral 500 € z Cazimba, ale transakce ještě nebyla zpracována. Informoval nás, že výběr je stále aktivní a kasino ho nezpracovalo. Nabídli jsme, že zasáhneme, pokud do dvou týdnů nedojde k žádnému pokroku. Hráč však nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nedokázal poskytnout další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka byl zamítnut bonus, ale podařilo se mu vyhrát bez něj. Jejich žádost o výběr se však zpozdila kvůli ověření účtu, což způsobilo zmatek s protichůdnými informacemi od různých zaměstnanců kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ztratil veškerý zůstatek v kasinu.

Hráč z Maďarska uvádí na webových stránkách kasina manipulaci s hrou, která vede ke ztrátě přibližně 1 milionu HUF. Tvrdí, že hra zdvojnásobila sázky a přinesla nevěrohodné výsledky, což vedlo k rychlé ztrátě peněz. Ta požaduje prošetření těchto tvrzení a již podala stížnost samotnému kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Španělska se nemohl dostat na webovou stránku a žádá o vrácení 8000 eur. Kasino neposkytlo žádnou odpověď ani řešení. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa požádal o výběr 400 EUR, který byl schválen, ale nikdy nedorazil na jeho účet. Vyhrál také €1650 a pokusil se vybrat €500, ale částka byla připsána zpět na jeho účet. Při pokusu o další výběr čelil zprávě požadující, aby částku před výběrem otočil. Zákaznická podpora nebyla nápomocná při vysvětlování situace. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Hráč měl problém s kasinem Cazimbo poté, co byl jeho účet uzavřen a jeho výhry nebyly vyplaceny. Zaregistroval se 21. listopadu 2022, vložil peníze, obdržel bonus a vyhrál 318 EUR. Kasino uzavřelo jeho účet a vrátilo jeho vklad ve výši 38 EUR, ale nevyplatilo jeho výhry. Hráč si nebyl jistý, proč byl jeho účet uzavřen a proč nebyly jeho výhry vyplaceny. Kasino na stížnost nereagovalo a dvakrát jsme prodloužili časovač. Kasino nakonec poskytlo důkazy, že hráč porušil jejich podmínky vytvořením více účtů a poskytnutím nepravdivých informací. V důsledku toho jsme reklamaci považovali za neoprávněnou.

Hráč ze Španělska předložil kasinu veškerou požadovanou dokumentaci, ale ještě nedostal svou platbu. Vyjádřil naději na brzké vyřešení. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že obdržel své peníze po několika komunikacích ohledně ověření jeho virtuální karty. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyzval ho, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Finska opakovaně požadoval uzavření účtu kvůli vážnému problému s hazardními hrami, ale kasino odmítlo vyhovět a nadále nabízelo bonusy. I přes ztrátu přibližně 20 000 eur zůstal hráčský účet otevřený. Problém byl vyřešen, když kasino nakonec souhlasilo s uzavřením účtu po zásahu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Dánska požádal o trvalé uzavření svého účtu u Gomblinga kvůli závislosti na hazardních hrách, ale obdržel pouze dočasné uzavření na 30 dní. Utrpěl další ztráty a požadoval vrácení peněz za své vklady. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino nakonec nabídlo vrácení 5400 DKK, které hráč přijal a obdržel na svůj účet. Problém byl uspokojivě vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska poukázal na to, že kasino jí ten den účtovalo vklady jinou sazbou. Navzdory její žádosti o sebevyloučení ze 16. dne jí kasino nabídlo zatočení, aby mohla pokračovat ve hře, a ona poté požádala o vrácení peněz. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino nezpracovalo žádost o sebevyloučení okamžitě, což vedlo k dalším vkladům. Kasino však trvalo na tom, že jednalo v rámci svých podmínek. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost uzavřena jako nevyřešená. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curacao pro další pomoc. Nakonec byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina a hráčka potvrdila, že obdržela náhradu a že její účet byl uzavřen. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie vložil 29/12/2023 €32, ale kasino tvrdilo, že došlo k bankovní chybě. Banka hráče však potvrdila, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráčovi bylo doporučeno předat kasinu potvrzení o platbě ze své banky. Po nějaké době kasino potvrdilo, že vklad byl připsán na hráčský herní účet. Hráč potvrdil přijetí vkladu a problém vyřešil. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a zpožděním při zpracování vkladu.

Hráč z Německa požádal před dvěma týdny o stažení z Gomblinga. Navzdory předchozím úspěšným výběrům a ověřenému účtu hráč neobdržel žádné informace o stavu výběru ani žádnou žádost o dokončení procesu KYC. Chat kasina poskytuje pouze standardní odpovědi.

Rakouský hráč vložil 50 € přes Paysafecard do kasina. Přestože byl převod úspěšný od konce Paysafecard, kasino uvádí, že platba se nezdařila. Hráč se za posledních 11 dní několikrát pokusil kontaktovat Live Support, ale neobdržel uspokojivou odpověď ani řešení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska vložil 70 €, což se neodrazilo na jeho účtu kasina Gomblingo. Hráč požádal o vrácení peněz kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino mu doporučilo, aby si je vybral, jakmile se vklad projeví. Nyní hráč nemá přístup ke svému účtu a neobdržel odpověď od zákaznické podpory kasina.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčovi z Německa byl zamítnut výběr ve výši 2 420 € z důvodu nesplněných požadavků na převrácení uvedených v podmínkách kasina. Přestože je ochoten zaplatit poplatek, stále čelí odmítnutí a už si nepřeje hrát. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.