Cazimbo Casino recenze

Hráč z Indie požádal o výběr 9. dubna 2024, ale kasino jej nezpracovalo do uvedených 3 pracovních dnů. Přes jeho četné kontakty se zákaznickou podporou zůstal jeho problém nevyřešený. Po předložení jeho stížnosti jsme mu doporučili, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své odvolání, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Itálie podal v kasinu tři žádosti o výběr po 500 eur. Opakované pokusy o ověření bankovního výpisu však byly neúspěšné, přestože je na dokladu jasně uveden název banky. Všechny dotazy na asistenční službu selhaly.

Hráč z Řecka se zaregistroval na Cazimbo, ale neobdržel registrační bonus. Poté, co komunikoval se zákaznickým servisem a pohrozil, že zanechá negativní hodnocení, byl jeho účet zablokován a jeho prostředky se staly nedostupnými. Kasino jako příčinu uvedlo rozhodnutí vedení. Pokusili jsme se zapojit hráče pro další podrobnosti a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatku informací a problém zůstal nevyřešený.

Hráčka ze Španělska čekala na svůj první výběr 150 eur přes pět pracovních dnů. Kasino transakci potvrdilo, ale neprojevilo se v její bance a kasino neposkytlo žádné další informace ani referenční číslo. Hráčův účet nebyl ověřen, což způsobilo zpoždění. Kasino bylo kontaktováno a bylo požádáno, aby se připojilo ke konverzaci za účelem vyřešení problému. Po nějaké komunikaci kasino poslalo hráči prohlášení o převodu prostřednictvím e-mailu, což jí pomohlo najít převod. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil přijetí svého výběru.

Hráč z Itálie, který použil kreditní kartu svého partnera pro vklady v kasinu Cazimbo, zažil zablokování účtu, když se pokusil vybrat výhry kvůli problému s ověřením účtu. Poskytl požadovanou dokumentaci, ale měl pocit, že zaměstnanci kasina možná nebyli dostatečně kvalifikovaní, aby problém řešili. Při kontrole podmínek kasina jsme zjistili, že hráč porušil pravidla tím, že použil platební metodu, která nebyla pod jeho jménem. Navzdory prodloužení doby odezvy přehrávač neodpověděl, takže jsme nemohli dále prozkoumat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 € z online kasina. Výběr se původně na jejím kasinovém účtu objevil jako nevyřízený. Kasino tvrdilo, že výběr zpracovalo, ale hráčka nenašla žádný záznam o transakci v její bance a příkaz k výběru zmizel z jejího kasinového účtu. Kasino na její následné dotazy nereagovalo. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry a nebyl požádán o ověření svého účtu (KYC), než tento problém nastal. Přes snahu týmu pro stížnosti zprostředkovat kasino nereagovalo. Problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti dále prodloužil časovač o 7 dní, aby kasino odpovědělo, ale nedostalo žádnou odpověď. Problém byl oficiálně uzavřen jako „nevyřešený“.

Hráč ze Španělska si na začátku ledna 2024 vybral 500 € z Cazimba, ale transakce ještě nebyla zpracována. Informoval nás, že výběr je stále aktivní a kasino ho nezpracovalo. Nabídli jsme, že zasáhneme, pokud do dvou týdnů nedojde k žádnému pokroku. Hráč však nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nedokázal poskytnout další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka byl zamítnut bonus, ale podařilo se mu vyhrát bez něj. Jejich žádost o výběr se však zpozdila kvůli ověření účtu, což způsobilo zmatek s protichůdnými informacemi od různých zaměstnanců kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ztratil veškerý zůstatek v kasinu.