Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Přestože kasino přestalo přijímat hráče z Bangladéše teprve nedávno, hráč obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
V tomto kasinu jsem hrál možná v červnu bez bonusu za vklad. A po dokončení hry jsem vyhrál 180 EUR. Pokusil jsem se vložit a odeslat své dokumenty pro výběr výhry. Ale za posledních pár dní se nemohu dostat na jejich webové stránky. Ukazuje, že moje země je omezená. Pomozte mi prosím uplatnit své výhry. Dík.
Vážený pane doktore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Mohli byste prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému účtu?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Tehdy byl Bangladéš povolen. Myslím, že to byl červenec, ke kterému jsem se naposledy dostal. Ke změně polohy jsem nepoužíval žádnou VPN.
Mnohokrát děkuji, MD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj MD!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat Slots Empire Casino, aby nám pomohl problém vyřešit.
Dobrý den, MD,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50GRATIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 8/5/2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 21.6.2021 a před tím, než byla země omezena poskytovatelem, již nebylo žádné přihlášení.
Přesto, protože je naším cílem co nejlepší zákaznická zkušenost, jsme zde připraveni udělat výjimku, a proto vám byl zaslán e -mail s žádostí o peněženku BTC, abyste mohli pokračovat ve své výplatě.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Vážený pane doktore,
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výhru.