Hráč z Rumunska požádal o výběr po vsazení vkladu a zůstal v procesu po dobu 13 dnů. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry a výhry byly akumulovány s bonusem za vklad. Přestože kasino zpočátku na stížnost nereagovalo, po našem zásahu hráč potvrdil, že po téměř měsíci obdržel svůj výběr. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
ahoj, udělal jsem vklad, vsadil jsem ho a pak požádal o výběr..problém je v tom, že můj výběr se stále zpracovává již 13 dní..poslední e-mail od podpory (10. prosince) řekli, že mi přijde na účet pár dní..uběhlo dalších 8 dní...požádal jsem o podporu včera znovu a dnes, ale zatím od nich žádná odpověď..
Milá elito,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj!
neprovedl jsem žádné výběry, protože je to můj druhý nebo první vklad
stránka se nezdá, že má kyc, pokud vidím
výhry byly provedeny s bonusem za vklad, ale sázka byla jimi potvrzena.
A znovu jsem od nich dostal mailovou odpověď, že problém s bankou, ale pro výběr jsem použil LTC (crypto).
Děkuji moc, elite, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj elito,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Slotpot ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, potvrzuji, že dnes jsem dostal výběr po 1 měsíci mínus 1 den
děkuji zaměstnancům guru kasina za pomoc!
Nehodnotím toto kasino jako špatné kasino, ale výběr něco vzal.
ještě jednou a šťastný nový rok!
Milá elito,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli. Štastný Nový Rok i tobě!
S pozdravem,
Michal z Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
